Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Hilfe für Luna

We are One Team – Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung im Team zeichnet die Arbeit bei Convergys aus. Was man gemeinsam bewirken kann, zeigen unsere Wuppertaler Kollegen. weiterlesen

Automatisierter Kundenservice im Reality Check
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Robotic Process Automation (RPA) gehört zu den Schlüsseltechnologien im Contact Center. Richtig umgesetzt, beschleunigt automatisierter Kundenservice Prozesse, spart Kosten und verbessert die Customer Experience. Doch jedes RPA-Projekt sollte gut vorbereitet sein. Wie das gelingt, erklärt Ihnen Mihail Manouras in einem Webinar. weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Convergys Wuppertal feiert Geburtstag!

Im Sommer 2015 öffnete unsere Niederlassung in Wuppertal ihre Pforten. Zum Start zählten wir 130 Mitarbeiter. Seitdem hat der Standort sich stetig vergrößert. Heute, etwas mehr als zwei Jahre später, sind es gut 350 Kollegen, die auf drei Etagen vorwiegend die Technik-Hotline eines großen Telekommunikationsdienstleisters betreuen. Zum Standort-Geburtstag haben sie sich einiges einfallen lassen und das Jubiläum gebührend gefeiert.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

leipzig@work – Kundenservice inspiriert vom Weltmeister

Im Deutschen Fußballmuseum in Dortmund ging unsere Veranstaltung Inside Operations – leipzig@work am Donnerstag in die dritte Runde. Inspiriert durch Weltmeister wie Beckenbauer, Lahm oder Fritz Walter warfen die Teilnehmer einen Blick in die Zukunft des Kundenservice und diskutierten aktuelle Herausforderungen.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Studie: Personalisierung im Kundenservice wirkt

Personalisierung im Kundenservice erhöht die Zufriedenheit und senkt den Kundenaufwand. Das zeigt eine Studie von Convergys, für die 3000 Kunden befragt wurden. Doch optimale Ergebnisse erzielt nur, wer seine Kunden kennt und Technologie sowie Talent in Einklang bringt.

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Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Convergys rockt den Münster Marathon

Am 10. September war es wieder soweit —  in der Münsteraner Innenstadt wurde es wieder sportlich. 100.000 Zuschauer an der Strecke und 8.000 Läufer zählte der Volksbank Münster Marathon, der in diesem Jahr bereits in der 16. Auflage stattfand. weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Unser Call Center soll grüner werden!

Der Schutz unserer Umwelt ist ein wichtiges Thema. Das findet auch Renate Kulhei. Die Kundenberaterin und Umweltbeauftrage im Münsteraner CC 3 hat deshalb etwas ganz Besonderes ausgedacht: einen Ideenwettbewerb zum Thema Umwelt. Wie genau das aussah, lest ihr hier! weiterlesen