Automatisierter Kundenservice von Convergys
Philipp Leinen Veröffentlicht von am

Analytics, AI und RPA – Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Kunden verlangen heute schnellen, einfachen und personalisierten Service – über Kanäle hinweg. Unternehmen erfüllen diese Anforderungen nur, wenn sie die richtigen Schwerpunkte setzen und ihre Ressourcen richtig investieren. Doch die Lage ist unübersichtlich. Hype-Themen wie künstliche Intelligenz (KI) versprechen eine Revolution, sind aber noch nicht marktreif. Investitionen in regelbasierte Software-Roboter und Bots optimieren stattdessen schon heute die Customer Experience.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Convergys auf der CCW 2018

„Designed in Cincinnati. Made in Germany.“ So lautet das Motto von Convergys auf der CCW 2018 im Berliner Estrel Convention Center. In Halle 3, Galerie 2 präsentieren wir vom 27. Februar bis zum 1. März die spannenden Resultate unserer transatlantischen Zusammenarbeit.

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Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Auf internationaler Mission mit Convergys

„Grow as a Team“ – dieser Satz steht als einer von vier Werten im Mittelpunkt der Convergys-Unternehmenskultur. Wie wir diesen Anspruch mit Leben füllen, zeigen zwei Projekte in Kairo. Über Wochen haben vier Convergys-Mitarbeiter aus Deutschland dort den Aufbau zweier Projekte unterstützt. Was die vier in Ägypten erlebt haben und mit welchen bleibenden Eindrücken sie zurückkehrten, verraten sie hier.
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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Was macht eigentlich … Enrico bei Convergys Wismar?

Seit fast vier Jahren arbeitet Enrico als telefonischer Kundenberater bei Convergys Wismar. Jeden Tag hilft der 37 jährige den Kunden eines großen Telekommunikationsunternehmens, Probleme mit ihrem Telefon- und Internetanschluss zu lösen. Doch sein Weg zu Convergys war abwechslungsreich.

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Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Convergys beim Addi-Vetter-Cup 2017

Im Dezember fand mit dem Addi-Vetter-Cup Osnabrücks traditionsreichstes Hallenturnier statt. In der Sporthalle am Schlosswall kämpften regionale Fußballclubs um die Stadtmeisterschaft. Abseits des Spielfeldes mit dabei – Convergys!

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Echte AI im Kundenservice ist noch Jahre entfernt
Lars Brendler Veröffentlicht von am

AI im Kundenservice – Der Weg ist noch weit

Am Thema „Künstliche Intelligenz“ führt derzeit kein Weg vorbei. In allen Branchen, nicht der Kundenservice, wird über Automatisierung und AI diskutiert. Doch bei vielen Produkten, die unter diesem Label verkauft werden, handelt es sich um einen Etikettenschwindel. Das sagt zumindest Kathy Juve, Chief Marketing Officer von Convergys. Warum echte AI im Kundenservice noch Jahre entfernt ist, erklärte sie im Oktober auf unserer Veranstaltung Leipzig@Work.

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Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Convergys Halle spendet für die Kinderstation

Jedes Jahr sammelt das OBC in Halle Geld für einen wohltätigen Zweck. In diesem Jahr legten sich die Kollegen besonders ins Zeug und spendeten 720 Euro für die Kinderkrebsstation der Universitätsklinik Halle. Wie ihnen das gelang, erfahrt Ihr hier.

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