Icon Chat
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Was sagen Kunden über Chat? Fünf brennende Fragen (und Antworten)

Im Chat hinken die viele Unternehmen den Erwartungen hinterher. Das Problem: Sie agieren ohne den Kanal aus Kundenperspektive zu verstehen. Um zu erfahren, wie Entscheider auf die wachsende Bedeutung von Chat reagieren sollten, haben wir 6.400 Verbraucher befragt. Die Untersuchung liefert Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den Vorlieben und der Nutzung von Chat.
weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Was macht eigentlich…Bianca bei Convergys Duisburg?

„Ich werde niemals in einem Callcenter anfangen.“ Das stand für Bianca immer fest. Aber wie heißt es so schön: Es kommt immer anders als man denkt. Und das ist in Biancas Fall auch gut so. Wie sie dann doch ins Callcenter kam und was sie bei Convergys Duisburg so macht, hat sie uns erzählt. weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Was macht eigentlich… Andreas bei Convergys Gera?

Nach Ramona und Janko folgt nun der letzte Kollege aus unserer Geraer „Was macht eigentlich“-Reihe. Andreas hat als Kundenberater gerade ganz frisch das Projekt gewechselt und befindet sich momentan in Schulungen, um anschließend die Kunden einer Bank zu betreuen. Was Andreas so angestellt hat, bevor er zu Convergys Gera kam und wodurch mal wieder erwiesen wurde, dass die Welt eben doch nur ein Dorf ist, könnt ihr hier erfahren. weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Unsere Convergys Werte – Teil 2

Wir leben eine ganz eigene, wertschätzende Unternehmenskultur. Ihren Kern bilden vier weltweit einheitliche Leitsätze: Put your Customer First, Do the right Thing, Grow as a Team und Serve the Community. Was diese Werte für uns bedeuten und wie sie bei uns an den Standorten gelebt werden, stellen wir Euch in unserer Blog-Serie vor. weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Von Qualitätsmanagement und Game of Thrones

Schroffe Felsen, grüne Wiesen und zufriedene Schafe: Das fällt wohl den meisten spontan ein, wenn sie an Irland denken. Unser Kollege Stephan hat sich ein genaueres Bild davon gemacht. Drei Monate hat der Teamleiter aus Münster den Convergys-Standort in Belfast unterstützt. Wie es ihm dort ergangen ist, erzählt er uns im Interview. weiterlesen