Convergys zahlt mehr Geld an Kundenberater!
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Convergys zahlt mehr!

Ab dem 01. Januar 2018 erhalten unsere Lohnempfänger ein Plus von mindestens drei Prozent. Damit setzen wir die positive Entwicklung fort, die für unsere Mitarbeiter mit dem Einstieg von Convergys im August 2016 begann.

weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Unsere Teamleiter des Jahres – Teil 1

Unsere Teamleiter sind „very first Cream“. Seit diesem Jahr widmen wir ihnen deshalb einen speziellen Tag – den Teamleader Appreciation Day (TLAD). Neben Aktionen am Standort gehört dazu auch die Wahl der besten Teamleiter des Jahres. Bevor es im Frühjahr 2018 bald auf den nächsten TLAD zugeht, möchten wir euch unsere diesjährigen Teamleiter des Jahres in einer drei teiligen Serie vorstellen. weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Hilfe für Luna

We are One Team – Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung im Team zeichnet die Arbeit bei Convergys aus. Was man gemeinsam bewirken kann, zeigen unsere Wuppertaler Kollegen. weiterlesen

Automatisierter Kundenservice im Reality Check
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Robotic Process Automation (RPA) gehört zu den Schlüsseltechnologien im Contact Center. Richtig umgesetzt, beschleunigt automatisierter Kundenservice Prozesse, spart Kosten und verbessert die Customer Experience. Doch jedes RPA-Projekt sollte gut vorbereitet sein. Wie das gelingt, erklärt Ihnen Mihail Manouras in einem Webinar. weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Convergys Wuppertal feiert Geburtstag!

Im Sommer 2015 öffnete unsere Niederlassung in Wuppertal ihre Pforten. Zum Start zählten wir 130 Mitarbeiter. Seitdem hat der Standort sich stetig vergrößert. Heute, etwas mehr als zwei Jahre später, sind es gut 350 Kollegen, die auf drei Etagen vorwiegend die Technik-Hotline eines großen Telekommunikationsdienstleisters betreuen. Zum Standort-Geburtstag haben sie sich einiges einfallen lassen und das Jubiläum gebührend gefeiert.

weiterlesen

Lars Brendler Veröffentlicht von am

leipzig@work – Kundenservice inspiriert vom Weltmeister

Im Deutschen Fußballmuseum in Dortmund ging unsere Veranstaltung Inside Operations – leipzig@work am Donnerstag in die dritte Runde. Inspiriert durch Weltmeister wie Beckenbauer, Lahm oder Fritz Walter warfen die Teilnehmer einen Blick in die Zukunft des Kundenservice und diskutierten aktuelle Herausforderungen.

weiterlesen

Lars Brendler Veröffentlicht von am

Studie: Personalisierung im Kundenservice wirkt

Personalisierung im Kundenservice erhöht die Zufriedenheit und senkt den Kundenaufwand. Das zeigt eine Studie von Convergys, für die 3000 Kunden befragt wurden. Doch optimale Ergebnisse erzielt nur, wer seine Kunden kennt und Technologie sowie Talent in Einklang bringt.

weiterlesen