Lars Brendler Veröffentlicht von am

Studie: Personalisierung im Kundenservice wirkt

Personalisierung im Kundenservice erhöht die Zufriedenheit und senkt den Kundenaufwand. Das zeigt eine Studie von Convergys, für die 3000 Kunden befragt wurden. Doch optimale Ergebnisse erzielt nur, wer seine Kunden kennt und Technologie sowie Talent in Einklang bringt.

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Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Convergys rockt den Münster Marathon

Am 10. September war es wieder soweit —  in der Münsteraner Innenstadt wurde es wieder sportlich. 100.000 Zuschauer an der Strecke und 8.000 Läufer zählte der Volksbank Münster Marathon, der in diesem Jahr bereits in der 16. Auflage stattfand. weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Unser Call Center soll grüner werden!

Der Schutz unserer Umwelt ist ein wichtiges Thema. Das findet auch Renate Kulhei. Die Kundenberaterin und Umweltbeauftrage im Münsteraner CC 3 hat deshalb etwas ganz Besonderes ausgedacht: einen Ideenwettbewerb zum Thema Umwelt. Wie genau das aussah, lest ihr hier! weiterlesen

Mihail Manouras Veröffentlicht von am

Contact Center in der neuen Omnichannel-Welt

Die Digitalisierung hat einen immensen Einfluss auf den Kundenservice. Die meisten Customer Journeys beginnen heute im Netz. Aufgrund der wachsenden Kanalvielfalt werden sie immer komplexer. Zugleich erwarten Kunden heute Service ohne Übergang, auf jeder Plattform und zu jeder Zeit.

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Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Wir feiern 130.000 einzigartige Kollegen

Vergangenen Freitag feierten wir als Convergys Germany erstmals den Employee Appreciation Day (EAD). Ein Tag der allein unseren Mitarbeitern gewidmet ist. An unseren über 150 Standorten fanden verschiedene Aktionen statt um unseren Kollegen „Danke“ zu sagen. Wie dieser Tag in Deutschland, Rumänien und Ungarn aussah, erfahrt ihr hier! weiterlesen