Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Unsere Convergys Werte – Teil 1

Was früher unsere vier Tugenden Leidenschaft, Teamgeist, Fairplay und Siegeswille symbolisierten, heißt bei Convergys heute „Put the Customer first“, „Grow as a Team“, „Do the right Thing“ und „Serve the Community“. Die gemeinsamen Werte sind die Basis unseres Handelns und die Quelle unserer Unternehmensstruktur. In einer vierteiligen Serie stellen wir Euch vor, wie wir sie an unseren Standorten mit Leben füllen.
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Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Convergys spendet für Kinderhospiz in Pécs

Mitte Februar nahm Convergys in Pécs wieder am „Red Clothes Day“ teil. Komplett in rot gekleidet, kamen die Kollegen zur Arbeit und haben parallel noch einen Kuchen-Basar veranstaltet. Convergys spendet den Erlös an ein Kinderhospiz. Erfahrt hier worum es bei der Aktion geht und wie die Kollegen den Tag verbracht haben. weiterlesen

Kundin freut sich über optimale Chat-Operations
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Wie Chat-Operations Ihren Umsatz steigern

Geht es um Chat, besteht in vielen Unternehmen erheblicher Nachholbedarf. Doch der Aufwand lohnt sich. Sowohl Forschung als auch Praxis zeigen: Leistungsfähige Chat-Operations steigern Umsätze und optimieren die Customer Experience. weiterlesen

Eva-Maria Kampe Veröffentlicht von am

Unser Standort in Osnabrück feiert 25-jähriges Bestehen

In ihrer Studentenküche legten Jens Bormann und Karsten Wulf am 03. März 1993 der Legende nach den Grundstein für buw. 25 Jahre später gehört unser Unternehmen zu Convergys und beschäftigt allein in Osnabrück über 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Grund genug, dieses Jubiläum ausgiebig zu feiern.
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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Was macht eigentlich… Susanne bei Convergys Wismar?

Flexible Arbeitszeiten, nette Kollegen sowie eine leistungsorientierte Vergütung – für Studierende gibt es viele gute Gründe nebenbei als Kundenberater bei Convergys zu arbeiten. Das findet auch Susanne aus Wismar. Im dritten und letzten Teil unserer Serie sagt sie, wieso. weiterlesen

Automatisierter Kundenservice von Convergys
Philipp Leinen Veröffentlicht von am

Analytics, AI und RPA – Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Kunden verlangen heute schnellen, einfachen und personalisierten Service – über Kanäle hinweg. Unternehmen erfüllen diese Anforderungen nur, wenn sie die richtigen Schwerpunkte setzen und ihre Ressourcen richtig investieren. Doch die Lage ist unübersichtlich. Hype-Themen wie künstliche Intelligenz (KI) versprechen eine Revolution, sind aber noch nicht marktreif. Investitionen in regelbasierte Software-Roboter und Bots optimieren stattdessen schon heute die Customer Experience.

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Convergys auf der CCW 2018
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Convergys auf der CCW 2018

„Designed in Cincinnati. Made in Germany.“ So lautet das Motto von Convergys auf der CCW 2018 im Berliner Estrel Convention Center. In Halle 3, Galerie 2 präsentieren wir vom 27. Februar bis zum 1. März die spannenden Resultate unserer transatlantischen Zusammenarbeit. weiterlesen