Autorenprofil: Claudio Felten

Claudio FeltenBerufung und Leidenschaft lassen sich in meinem Leben nur schwer trennen. Die Leidenschaften Sport (insbesondere Fußball), Rennfahren, Band/Musik, Reiseleitung, Wirtschaft und Mathematik bildeten die Grundlage für die Entscheidung, VWL in Bonn zu studieren. Die Zeit am ABWL- und Marketinglehrstuhl weckte die Leidenschaft, praktische und theoretische Aufgabenstellungen zu strukturieren und zu lösen und begeisterte mich für Forschung und Lehre. Wäre nicht Hermann Simon gewesen, wäre ich vermutlich Professor geworden. Er hat mich in die Beratung gebracht. Dort habe ich meine Berufung gefunden, die ich als Geschäftsführer und Managing Partner der buw consulting GmbH auslebe.

Artikel von Claudio Felten:

Claudio Felten Veröffentlicht von am

Feiertagslektüre – gut beraten mit buw consulting

Weihnachten ist eine Zeit, um zur Ruhe zu kommen, und um vielleicht endlich einmal wieder ein gutes Buch zu lesen – oder auch zwei. Ich weiß nicht, was für ein Büchertyp Sie sind. Aber wenn Sie etwas lesen wollen, was unterhaltsam und gut geschrieben ist, gleichzeitig aber auch nützlich für den privaten wie beruflichen Alltag, […]

weiterlesen
Claudio Felten Veröffentlicht von am

Spitzt die Ohren! Einblicke in die Edelman Brandstudie 2015

Neulich in einem telefonischen Vorstandsmeeting zum Auftakt für ein neues Kundenfeedbackprogramm war er wieder da, der Aha-Effekt. Ziel des Projekts: Mehr Wachstum durch Kundenorientierung. Zur Auflockerung zeigt der Consultant ein Chart mit positiven und negativen Kundenstimmen. Oben rechts steht: „…und ich habe sie auch schon ganz oft weiterempfohlen!“ Die Vorstände freuen sich. Doch dann fragt der Berater am Hörer: […]

weiterlesen
Like
Claudio Felten Veröffentlicht von am

Zehn unvergessliche Serviceerlebnisse

Haben Sie Best Practice Beispiele? Was machen denn Unternehmen, die es besonders gut machen? Was heißt das denn jetzt für unsere Organisation? Das sind häufig gestellte Fragen an uns. Grund genug, an dieser Stelle genau solche Best Practices vorzustellen.

weiterlesen
Besucherandrang auf der CES in Las Vegas
Claudio Felten Veröffentlicht von am

CES 2015 und Silicon Valley – 10 Lektionen

Es waren zwei lang gehegte Träume von mir: Erstens wollte ich schon immer einmal die Consumer Electronics in Las Vegas zu besuchen, die Messe, auf der viele Innovationen erstmalig präsentiert wurden, die maßgeblich zur laufenden digitalen Transformation beigetragen haben. Und zweitens wollte ich einmal im Silicon Valley spannende Unternehmen besuchen, mich inspirieren lassen, den Geist […]

weiterlesen
Claudio Felten Veröffentlicht von am

NPS: Das Net-Promoter-Konzept

„Auf einer Skala von 0 – 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen XY einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Immer mehr Unternehmen stellen ihren Kunden heute diese auf empirische Studien Fred Reichhelds zurückgehende zentrale Frage, um ihre Kunden als Promotoren, Passive oder Kritiker zu klassifizieren und damit Erkenntnisse zu gewinnen, die in engem […]

weiterlesen
NPS: Listen to VoC (Voice of the Customer)Beim NPS geben Promotoren eine 9 oder 10. Eine 7 und 8 stammt von Neutralen, Detraktoren nennen kleinere Werte.
Claudio Felten Veröffentlicht von am

VoC: Erfolgsfaktoren für Voice of the Customer-Programme

Zahlreiche Unternehmen haben Kundenorientierung für mehr Wachstum als strategischen Imperativ definiert. Immer mehr dieser Unternehmen implementieren in ihren Steuerungs- und Managementsystemen KPIs, die auf Kundenfeedback -Messungen basieren (Voice of the Customer; VoC). Neben den KPIs liefern diese VoC-Ansätze eine Vielzahl von Informationen.

weiterlesen