Autorenprofil: Ben Ellermann

Ben EllermannAls Senior Consultant berate ich bei buw digital Unternehmen beim Aufbau und der Umsetzung digitaler Kommunikationsprojekte, vom Dialog 2.0, über Blog und Chat, bis hin zur Enterprise 2.0 Lösung. Ich bin Vorstandsvorsitzender des Bundesverbands Community Management e.V. für digitale Kommunikation und Social Media. Außerdem prüfe ich bei der Prüfungs- und Zertifizierungsorganisation der deutschen Kommunikationswirtschaft Social Media Manager. Sieben Jahre lang habe ich im Community Management des Sozialen Netzwerks stayblue mit 600.000 Mitgliedern mitgewirkt. Nach einer ehrenamtlichen Phase habe ich das plattformeigene Online Magazin aufgebaut und mehrere Jahre die Redaktion geleitet. Zuletzt verantwortete ich bei stayblue als Leiter des Community Managements die gesamte Plattform. Ab Mitte 2012 habe ich in der Funktion eines Senior Konzeptioner Social Media bei der buw Unternehmensgruppe an der Entwicklung von digitalen Angeboten im Bereich des Kundendialogs mitgewirkt. Aus der Arbeitsgruppe ist die neue Gesellschaft buw digital entstanden. Ich blogge über… ganzheitliche Social Media-Ansätze für Unternehmen, die notwendigen Change-Prozesse und den Dialog 2.0. buw ist… mein Brötchengeber, ein sympathischer Haufen und der Qualitätsführer der Branche. Ich kann eigentlich alles, außer… Bügeln. Wenn ich nicht auf der Arbeit bin, … bin ich Wellenreiten auf den sieben Weltmeeren. Ben Ellermann hat folgende lieblings Internetseiten… digitale-woche.de, Google +,facebook.de, twitter.com, bvcm.org und magicseaweed.com.

Artikel von Ben Ellermann:

Osnabrücker buwler zeigen Flagge im Telekom-Intranet.
Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Mobile Messaging und Chat: Einsatzszenarien im Kundenservice

Der Begriff „Chat“ wird häufig als Sammelbegriff für jede direkte Form von textbasiertem Online-Austausch verwendet. Tatsächlich sind kleine funktionale Details jedoch verantwortlich für weitreichende Unterschiede bei der Touchpoint-Gestaltung für den digitalen Kundenservice. Schauen wir einmal genauer hin!

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Graue Schnittstellen und juristische Fallstricke: Kundenkommunikation mit WhatsApp

Die Anzahl der aktiven WhatsApp-Nutzer hat sich von April 2014 bis April 2015 um 60 Prozent auf nunmehr 800 Millionen weltweit erhöht. WhatsApp ist für viele Deutsche zu der bevorzugten Kommunikationsform im privaten und beruflichen Umfeld geworden. Wir werden häufig gefragt, welche Möglichkeiten es im Bereich der professionellen Kundenkommunikation mit WhatsApp gibt und welche Chancen und […]

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Multichannel-Kommunikation im Kundenmanagement

Die Begriffe Multichannel, Omnichannel, Unified Communications und 360 Grad Kommunikation referieren alle auf ein und dieselbe Sache: Die Bündelung von Kundenanfragen aus unterschiedlichsten Kommunikationskanälen samt anschließender Fallbearbeitung. Aber warum ist das sinnvoll und was ist bei der Umsetzung von Multichannel-Kommunikation zu beachten?

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Engagement Tools für den Social Media Kundenservice – 7 Anbieter im Vergleich

Was im Callcenter die ACD-Anlage erledigt, wird im Social Media Kundenservice von sogenannten Engagement Tools bewerkstelligt. Engagement Tools kanalisieren Kundenanfragen und Kommentare und erlauben eine strukturierte und revisionssichere Bearbeitung durch Customer Care Agents. Wir haben sieben Softwareanbieter und ihre Produkte aus Sicht des Social Media Kundenservice verglichen. Lesen Sie hier die Zusammenfassung und laden Sie sich […]

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Finanztag
Ben Ellermann Veröffentlicht von am

buw Finanztag: Halbzeit auf dem Petersberg

Der buw Finanztag widmet sich heute den aktuellen Themen der Entscheidungsträger aus dem Bereich Finanzen. Mittelstandsperspektiven, Markenmonetarisierung, Financial Supply Chain Management, Business Intelligence und einige weitere Themenkomplexe dominierten den Vormittag des ersten buw Finanztags im Grandhotel Petersberg in Königswinter.

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Collaboration Hub
Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Collaboration in der Contact-Center-Steuerung

Das wertvollste Kundenfeedback ist häufig nicht mit quantitativen Kennzahlen erfassbar. Mit dem Collaboration Hub lassen sich unstrukturierte, qualitative Beobachtungen von Contact Center Agents erfassen und in Echtzeit für die Contact Center Steuerung oder das Produktmanagement einsetzen.

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Corporate Community Management – 10 Erfolgsfaktoren für Community Management im Enterprise 2.0

Corporate Community Management wird zum Teil auch als internes Community Management bezeichnet und beschreibt Community Management in der Enterprise 2.0 Welt – also in Social Software Instanzen, die der Kommunikation und Kollaboration von Unternehmen dienlich sind. Da diese Form der virtuellen Zusammenarbeit für nahezu jedes Unternehmen eine Relevanz hat, habe ich meine zehn Erfolgsfaktoren für erfolgreiches Community […]

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Apperitis – Symptomatik und Therapie nutzloser Apps

„Und dann machen wir noch eine App!“ – „Wozu?“ „Wie wozu?“ – „Was möchtest Du mit der App erreichen? Was soll der Nutzer mit der App erreichen können?“ „Wir machen eine App!“ Kommt Ihnen dieser Dialog bekannt vor? Ich habe ihn so häufig auf diese oder ähnliche Weise geführt, dass ich heute darüber schreibe und […]

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Social Media-Kundenservice für die RWE – RWE hilft

Der Social Media-Kundenservice der RWE wird seit April 2013 bei buw im Contact Center durchgeführt. Nach einer Pilotphase wurden jüngst die exklusiven Kundenbetreuungskanäle „RWE hilft“ lanciert. Die Entwicklung von der Idee bis zum erfolgreichen Social Media-Kundenserviceprojekt aus dem Contact Center heraus beschreibt dieser Beitrag.

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