Autorenprofil: Gero Keunecke

Gero KeuneckeVon Anfang 2011 bis Mitte 2016 kümmerte ich mich bei buw gemeinsam mit meinen Kollegen um die Präsenz unseres Unternehmens in den großen und kleinen Medien. In meiner Zeit bei buw hat das Unternehmen sechs neue Standorte errichtet und rund 3000 zusätzliche Mitarbeiter eingestellt. Schön, dass auch ich mich in den fünf Jahren im Unternehmen weiterentwickeln durfte. Zuletzt steuerte ich als Kopf der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit nicht nur Lieblingsprojekte wie unser Printmagazin „Der Kundenmacher“, sondern den gesamten Dialog mit Multiplikatoren im Blog und in anderen sozialen Medien, via Pressemitteilung oder im persönlichem Gespräch. Ich bloggte über… Consultingthemen, Forschungsarbeiten und sonstige harte Fakten aus der Unternehmensgruppe. buw war… eine Bereicherung für meinen Erfahrungsschatz Ich kann eigentlich alles, außer… Privatfernsehen ertragen. Wenn ich nicht auf der Arbeit bin, … suche ich mir spannende Projekte.

Artikel von Gero Keunecke:

US-Konzern Convergys übernimmt buw
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US-Konzern Convergys übernimmt buw Unternehmensgruppe

Convergys übernimmt sämtliche Call-Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe. Convergys, weltweit die Nummer 2 in der Customer-Care-Industrie mit Sitz in Cincinnati, Ohio, und buw, Qualitätsführer und Nummer 3 des deutschen Customer-Care-Marktes, haben gestern entsprechende Übernahmeverträge unterzeichnet. Nach der noch ausstehenden Freigabe der zuständigen Kartellbehörden wird der Abschluss der Transaktion im Laufe des dritten Quartals erwartet.

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CRM Mitgliederverwaltung im Verbandswesen politischer Organisationen Vereine CRM-System im Verein Mitgleiderverwaltung per CRM Customer Relationship Management
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CRM Mitgliederverwaltung implementieren und nutzen

Ein Praxis-Case des Bundesverbands mittelständische Wirtschaft (BVMW) Die Mitgliederverwaltung in großen Verbänden, Vereinen oder (politischen) Organisationen muss in vielen Szenarien die klassische Aufgaben des Customer Relationship Managements (CRM) erfüllen. Der Bundesverband mittelständische Wirtschaft BVMW e. V. hat gemeinsam mit der Kundenmanagement-Beratung buw consulting ein CRM-Projekt initiiert und die Mitgliederverwaltung auf ein solides, einheitliches CRM-Fundament gestellt.

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callcenter@work Panorama
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callcenter@work 2016 in a Nutshell

Annähernd 100 Gäste bereicherten Anfang Juni 2016 die vierte callcenter@work, das jährliche Branchen-Barcamp von buw consulting. Die vielfältigen Themen des Tages sorgten für einen lebhaften, branchenübergreifenden und praxisbezogenen Austausch.

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buw consulting trägt die Auszeichnung "Beste Berater 2016" von statista und brand eins.
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Beste Berater 2016: buw consulting ausgezeichnet

Das Wirtschaftsmagazin brand eins und statista haben buw consulting als „Beste Berater 2016“ ausgezeichnet. Mit People, Perfection und Punk konnte das 50-köpfige Team bei Marktbegleitern und Auftraggebern punkten und der Kundenmanagement-Beratung einen Platz unter den führenden Consulting-Unternehmen in Deutschland sichern.

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Professor Uwe Kanning im buw-Blog-Interview über Mitarbeiterzufriedenheit
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Mitarbeiterzufriedenheit: befragen, verstehen, umsetzen!

Vor seiner Keynote auf der vierten callcenter@work am 2. Juni 2016 in Münster spricht Prof. Dr. phil. habil. Uwe Kanning im buw Blog über Mitarbeiterzufriedenheit. Den Lesern gibt der Osnabrücker Wirtschaftspsychologe einen Leitfaden für mehr Mitarbeiterzufriedenheit an die Hand. 

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EDDI Award buw consulting DDV
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EDDI Award: buw consulting ergänzt Jury

Die buw consulting GmbH ist seit diesem Jahr Partner des EDDI-B2B. Mit dem EDDI Award zeichnet der Deutsche Dialogmarketing Verband e. V. (DDV) jedes Jahr Unternehmen aus, die in der Königsdisziplin des kundenzentrierten „crossmedialen Dialogmarketings“ nachhaltig glänzen.

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Erfolg mit Big Data Analyse im Kundenmanagement
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Datendiebstahl kann versichert werden

Versicherungsunternehmen reagieren zunehmend auf den rasanten Anstieg der Internetkriminalität, von dem auch viele kleine und mittelständische Unternehmen betroffen sind. Darüber sprach das BVMW-Organ Der Mittelstand mit Natalie Kress, Cyber Practice Manager bei der Frankfurter ACE Group, und Tim Bormann, Leiter des Versicherungsmaklers DMM Deutsche Mittelstands Makler GmbH aus Osnabrück. Mit freundlicher Genehmigung des BVWM stellen wir das Interview den […]

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Die Geschäftsführer von Helpage Deutschland, Michael Bünte und Lutz Hetey, freuen sich über den Scheck von buw-Geschäftsführer Karsten Wulf.
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10.000 Euro für HelpAge-Projekt im Libanon

Im Libanon leben rund 2 Millionen Flüchtlinge aus Syrien, unter ihnen viele alte Menschen. Häufig tragen sie allein die Verantwortung für ihre Enkelkinder und andere Familienmitglieder. Dank einer hohen buw-Spende kann der Verein HelpAge jetzt die die medizinische Versorgung zahlreicher älterer Flüchtlinge vor Ort sicherstellen.

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Welche Customer-Care-Trends bringt die die Zukunft?
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Welche Customer-Care-Trends bringt die Zukunft?

Kaum ein Megatrend beeinflusst die Customer-Care-Branche so sehr wie die Digitalisierung. Sie schafft den technischen Rahmen für neue Geschäftsmodelle, neue Dialogformen, neue Servicestrategien und vieles mehr. Angesichts dieser Customer-Care-Trends wird sich das Kundenmanagement zwangsläufig diversifizieren, und Dienstleister werden mehr denn je zum wichtigsten Pfeiler eines ganzheitlich positiven Kundenerlebnisses.

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