Autorenprofil: Lars Brendler

Lars BrendlerAls PR-Referent unterstütze ich seit November 2015 das Marketing von Concentrix. Dabei entwickle ich Kampagnen für die interne und externe Kommunikation, betreue die Pressearbeit für unsere 12 Standorte in Deutschland und pflege den Blog sowie den Newsletter. Ich blogge über… alles rund um das Thema Kundenmanagement und Concentrix. Concentrix ist…mein Arbeitgeber, einer der wichtigsten Dienstleister für Kundenmanagement und Kundendialog weltweit und darüber hinaus ein super Team. Ich kann eigentlich alles, außer… singen und malen. Wenn ich nicht auf der Arbeit bin, … mache ich hoffentlich Sport oder beschäftige mich mit Themen aus Politik und Zeitgeschichte. Meine Lieblings-Internetseiten sind… Das Wortschatzlexikon der Uni Leipzig und The Ringer.

Artikel von Lars Brendler:

Concentrix Vielfalt
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Made in Germany: die neue Global Employer Branding Campaign von Concentrix

Jedes Quartal entwickeln wir bei Concentrix eine neue Kampagne, mit der wir uns weltweit als Arbeitgeber positionieren. Die Verantwortung für dieses Projekt wechselt dabei immer von Region zu Region. Den ersten Aufschlag im Jahr 2019 macht unser Marketing-Team in Deutschland. Wie die neue Kampagne aussieht und welche Gedanken dahinterstehen, erklären wir hier.

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Die Bedeutung von im digitalen Service
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Die Bedeutung von Talent in der digitalen Welt

Einfache Kundenanliegen werden immer häufiger im Self-Service gelöst. Für Agenten heißt das, Anfragen werden schwieriger und die Kunden emotionaler. Wir haben sieben Schritte notiert, wie Unternehmen erfolgreich auf diese Entwicklung reagieren.

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Icon Chat
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Was sagen Kunden über Chat? Fünf brennende Fragen (und Antworten)

Im Chat hinken die viele Unternehmen den Erwartungen hinterher. Das Problem: Sie agieren ohne den Kanal aus Kundenperspektive zu verstehen. Um zu erfahren, wie Entscheider auf die wachsende Bedeutung von Chat reagieren sollten, haben wir 6.400 Verbraucher befragt. Die Untersuchung liefert Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den Vorlieben und der Nutzung von Chat.

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