Autorenprofil: Lars Brendler

Lars BrendlerAls PR-Referent unterstütze seit November 2015 das Marketing von Convergys. Dabei entwickle ich Themen für die interne und externe Kommunikation, beantworte Presseanfragen und betreue den Blog sowie den Newsletter. Ich blogge über… alles rund um das Thema Kundenmanagement und Convergys. Convergys ist…mein Arbeitgeber, einer der wichtigsten Dienstleister für Kundenmanagement und Kundendialog weltweit und darüber hinaus ein super Team. Ich kann eigentlich alles, außer… singen und malen. Wenn ich nicht auf der Arbeit bin, … mache ich hoffentlich Sport oder beschäftige mich mit Themen aus Politik und Zeitgeschichte. Meine Lieblings-Internetseiten sind… Das Wortschatzlexikon der Uni Leipzig und Zooborns

Artikel von Lars Brendler:

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Studie: Personalisierung im Kundenservice wirkt

Personalisierung im Kundenservice erhöht die Zufriedenheit und senkt den Kundenaufwand. Das zeigt eine Studie von Convergys, für die 3000 Kunden befragt wurden. Doch optimale Ergebnisse erzielt nur, wer seine Kunden kennt und Technologie sowie Talent in Einklang bringt.

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Ein Tag bei Convergys – Was macht eigentlich ein Kundenberater?

Seit 14 Jahren arbeitet Steffi Kottwitz als telefonische Kundenberaterin. Aber was genau machen Kundenberater eigentlich den ganzen Tag? Um diese Frage zu beantworten, begleiten wir Steffi einen Tag lang bei der Arbeit. Dabei gewährt sie Einblicke hinter die Kulissen von Convergys und erklärt, warum sie nach über 10 Jahren noch immer Spaß an ihrem Job hat.

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Andrea Ayers besucht Osnabrück
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CEO Andrea Ayers besucht Convergys Osnabrück

Andrea Ayers, President und CEO von Convergys, war heute zu Gast in Osnabrück.  Dort traf sie sich unter anderem mit dem Management um Hartmut Anderer und Bernd Rehder. Gemeinsam besprachen sie den Stand der Integration sowie das zukünftige Geschäft von Convergys in Deutschland.

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CCW 2017 – Das Messefazit

Vom 21. bis zum 23. Februar trafen sich internationale Kundenservice-Experten zur Call Center World 2017 in Berlin. Die CCW dient jedes Jahr als Seismograph für gegenwärtige und zukünftige Entwicklungen der Brache. Auch Convergys war mit einem Stand auf der Messe vertreten.

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Zum ersten Mal präsentieren sich buw und Convergys gemeinsam auf der CCW.
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We are One – buw und Convergys auf der CCW

Die CCW 2017 wird besonders. Zum ersten Mal sind buw und Convergys gemeinsam mit einem Stand auf der Messe vertreten. In Halle 3, Galerie 2 präsentieren sie Antworten auf die kommenden Herausforderungen im Kundenservice. Die Schwerpunkte: Chat, Sales und Analytics.

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