Autorenprofil: Lars Brendler

Lars BrendlerAls PR-Referent unterstütze seit November 2015 das Marketing von Convergys. Dabei entwickle ich Themen für die interne und externe Kommunikation, beantworte Presseanfragen und betreue den Blog sowie den Newsletter. Ich blogge über… alles rund um das Thema Kundenmanagement und Convergys. Convergys ist…mein Arbeitgeber, einer der wichtigsten Dienstleister für Kundenmanagement und Kundendialog weltweit und darüber hinaus ein super Team. Ich kann eigentlich alles, außer… singen und malen. Wenn ich nicht auf der Arbeit bin, … mache ich hoffentlich Sport oder beschäftige mich mit Themen aus Politik und Zeitgeschichte. Meine Lieblings-Internetseiten sind… Das Wortschatzlexikon der Uni Leipzig und Zooborns

Artikel von Lars Brendler:

Convergys zahlt mehr Geld an Kundenberater!
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Convergys zahlt mehr!

Ab dem 01. Januar 2018 erhalten unsere Lohnempfänger ein Plus von mindestens drei Prozent. Damit setzen wir die positive Entwicklung fort, die für unsere Mitarbeiter mit dem Einstieg von Convergys im August 2016 begann.

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Informationssicherheit bei Convergys hat höchste Priorität
Lars Brendler Veröffentlicht von am

BSI bestätigt Informationssicherheit bei Convergys

Die British Standards Institution Group zertifiziert die Informationssicherheit bei Convergys erneut nach der international anerkannten Norm ISO 27001. Das dreieinhalbtägige Audit belegt: Systeme, Prozesse, Kunden- und Mitarbeiterdaten sind bei Convergys sicher.

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Automatisierter Kundenservice im Reality Check
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Robotic Process Automation (RPA) gehört zu den Schlüsseltechnologien im Contact Center. Richtig umgesetzt, beschleunigt automatisierter Kundenservice Prozesse, spart Kosten und verbessert die Customer Experience. Doch jedes RPA-Projekt sollte gut vorbereitet sein. Wie das gelingt, erklärt Ihnen Mihail Manouras in einem Webinar.

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Digitale Transformation im Kundenservice - das verändert sich wirklich
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Digitale Transformation im Kundenservice – Ein Lagebericht

Dr. John Georgesen, Senior Data Analyst von Convergys, hielt auf der diesjährigen leipzig@work eine Präsentation über die digitale Transformation im Kundenservice. Um zu zeigen, wie wichtig digitaler Service im Jahr 2017 ist, stellte er die Ergebnisse einer Studie vor, für die Convergys 4000 Kunden aus acht Branchen befragte.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

leipzig@work – Kundenservice inspiriert vom Weltmeister

Im Deutschen Fußballmuseum in Dortmund ging unsere Veranstaltung Inside Operations – leipzig@work am Donnerstag in die dritte Runde. Inspiriert durch Weltmeister wie Beckenbauer, Lahm oder Fritz Walter warfen die Teilnehmer einen Blick in die Zukunft des Kundenservice und diskutierten aktuelle Herausforderungen.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Studie: Personalisierung im Kundenservice wirkt

Personalisierung im Kundenservice erhöht die Zufriedenheit und senkt den Kundenaufwand. Das zeigt eine Studie von Convergys, für die 3000 Kunden befragt wurden. Doch optimale Ergebnisse erzielt nur, wer seine Kunden kennt und Technologie sowie Talent in Einklang bringt.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Ein Tag bei Convergys – Was macht eigentlich ein Kundenberater?

Seit 14 Jahren arbeitet Steffi Kottwitz als telefonische Kundenberaterin. Aber was genau machen Kundenberater eigentlich den ganzen Tag? Um diese Frage zu beantworten, begleiten wir Steffi einen Tag lang bei der Arbeit. Dabei gewährt sie Einblicke hinter die Kulissen von Convergys und erklärt, warum sie nach über 10 Jahren noch immer Spaß an ihrem Job hat.

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