Autorenprofil: Lars Brendler

Lars BrendlerAls PR-Referent unterstütze seit November 2015 das Marketing von Convergys. Dabei entwickle ich Themen für die interne und externe Kommunikation, beantworte Presseanfragen und betreue den Blog sowie den Newsletter. Ich blogge über… alles rund um das Thema Kundenmanagement und Convergys. Convergys ist…mein Arbeitgeber, einer der wichtigsten Dienstleister für Kundenmanagement und Kundendialog weltweit und darüber hinaus ein super Team. Ich kann eigentlich alles, außer… singen und malen. Wenn ich nicht auf der Arbeit bin, … mache ich hoffentlich Sport oder beschäftige mich mit Themen aus Politik und Zeitgeschichte. Meine Lieblings-Internetseiten sind… Das Wortschatzlexikon der Uni Leipzig und Zooborns

Artikel von Lars Brendler:

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Was macht eigentlich… Susanne bei Convergys Wismar?

Flexible Arbeitszeiten, nette Kollegen sowie eine leistungsorientierte Vergütung – für Studierende gibt es viele gute Gründe nebenbei als Kundenberater bei Convergys zu arbeiten. Das findet auch Susanne aus Wismar. Im dritten und letzten Teil unserer Serie sagt sie, wieso.

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Convergys auf der CCW 2018
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Convergys auf der CCW 2018

„Designed in Cincinnati. Made in Germany.“ So lautet das Motto von Convergys auf der CCW 2018 im Berliner Estrel Convention Center. In Halle 3, Galerie 2 präsentieren wir vom 27. Februar bis zum 1. März die spannenden Resultate unserer transatlantischen Zusammenarbeit.

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Was macht eigentlich … Enrico bei Convergys Wismar?

Seit fast vier Jahren arbeitet Enrico als telefonischer Kundenberater bei Convergys Wismar. Jeden Tag hilft der 37 jährige den Kunden eines großen Telekommunikationsunternehmens, Probleme mit ihrem Telefon- und Internetanschluss zu lösen. Doch sein Weg zu Convergys war abwechslungsreich.

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Echte AI im Kundenservice ist noch Jahre entfernt
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AI im Kundenservice – Der Weg ist noch weit

Am Thema „Künstliche Intelligenz“ führt derzeit kein Weg vorbei. In allen Branchen, nicht der Kundenservice, wird über Automatisierung und AI diskutiert. Doch bei vielen Produkten, die unter diesem Label verkauft werden, handelt es sich um einen Etikettenschwindel. Das sagt zumindest Kathy Juve, Chief Marketing Officer von Convergys. Warum echte AI im Kundenservice noch Jahre entfernt […]

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Convergys zahlt mehr Geld an Kundenberater!
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Convergys zahlt mehr!

Ab dem 01. Januar 2018 erhalten unsere Lohnempfänger ein Plus von mindestens drei Prozent. Damit setzen wir die positive Entwicklung fort, die für unsere Mitarbeiter mit dem Einstieg von Convergys im August 2016 begann.

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Informationssicherheit bei Convergys hat höchste Priorität
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BSI bestätigt Informationssicherheit bei Convergys

Die British Standards Institution Group zertifiziert die Informationssicherheit bei Convergys erneut nach der international anerkannten Norm ISO 27001. Das dreieinhalbtägige Audit belegt: Systeme, Prozesse, Kunden- und Mitarbeiterdaten sind bei Convergys sicher.

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Automatisierter Kundenservice im Reality Check
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Webinar: Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Robotic Process Automation (RPA) gehört zu den Schlüsseltechnologien im Contact Center. Richtig umgesetzt, beschleunigt automatisierter Kundenservice Prozesse, spart Kosten und verbessert die Customer Experience. Doch jedes RPA-Projekt sollte gut vorbereitet sein. Wie das gelingt, erklärt Ihnen Mihail Manouras in einem Webinar.

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