Autorenprofil: Lars Brendler

Lars BrendlerAls PR-Referent unterstütze ich seit November 2015 das Marketing von Concentrix. Dabei entwickle ich Kampagnen für die interne und externe Kommunikation, betreue die Pressearbeit für unsere 12 Standorte in Deutschland und pflege den Blog sowie den Newsletter. Ich blogge über… alles rund um das Thema Kundenmanagement und Concentrix. Concentrix ist…mein Arbeitgeber, einer der wichtigsten Dienstleister für Kundenmanagement und Kundendialog weltweit und darüber hinaus ein super Team. Ich kann eigentlich alles, außer… singen und malen. Wenn ich nicht auf der Arbeit bin, … mache ich hoffentlich Sport oder beschäftige mich mit Themen aus Politik und Zeitgeschichte. Meine Lieblings-Internetseiten sind… Das Wortschatzlexikon der Uni Leipzig und The Ringer.

Artikel von Lars Brendler:

Kundin freut sich über optimale Chat-Operations
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Wie Chat-Operations Ihren Umsatz steigern

Geht es um Chat, besteht in vielen Unternehmen erheblicher Nachholbedarf. Doch der Aufwand lohnt sich. Sowohl Forschung als auch Praxis zeigen: Leistungsfähige Chat-Operations steigern Umsätze und optimieren die Customer Experience.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Was macht eigentlich… Susanne bei Convergys Wismar?

Flexible Arbeitszeiten, nette Kollegen sowie eine leistungsorientierte Vergütung – für Studierende gibt es viele gute Gründe nebenbei als Kundenberater bei Convergys zu arbeiten. Das findet auch Susanne aus Wismar. Im dritten und letzten Teil unserer Serie sagt sie, wieso.

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Convergys auf der CCW 2018
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Convergys auf der CCW 2018

„Designed in Cincinnati. Made in Germany.“ So lautet das Motto von Convergys auf der CCW 2018 im Berliner Estrel Convention Center. In Halle 3, Galerie 2 präsentieren wir vom 27. Februar bis zum 1. März die spannenden Resultate unserer transatlantischen Zusammenarbeit.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Was macht eigentlich … Enrico bei Convergys Wismar?

Seit fast vier Jahren arbeitet Enrico als telefonischer Kundenberater bei Convergys Wismar. Jeden Tag hilft der 37 jährige den Kunden eines großen Telekommunikationsunternehmens, Probleme mit ihrem Telefon- und Internetanschluss zu lösen. Doch sein Weg zu Convergys war abwechslungsreich.

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Echte AI im Kundenservice ist noch Jahre entfernt
Lars Brendler Veröffentlicht von am

AI im Kundenservice – Der Weg ist noch weit

Am Thema „Künstliche Intelligenz“ führt derzeit kein Weg vorbei. In allen Branchen, nicht der Kundenservice, wird über Automatisierung und AI diskutiert. Doch bei vielen Produkten, die unter diesem Label verkauft werden, handelt es sich um einen Etikettenschwindel. Das sagt zumindest Kathy Juve, Chief Marketing Officer von Convergys. Warum echte AI im Kundenservice noch Jahre entfernt […]

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