Autorenprofil: Philipp Leinen

Philipp LeinenPhilipp Leinen verstärkt seit dem Jahr 2006 Convergys (ehemals buw). Seit 2017 leitet er als Director Sales den Vertrieb in Deutschland.

Artikel von Philipp Leinen:

Automatisierter Kundenservice von Convergys
Philipp Leinen Veröffentlicht von am

Analytics, AI und RPA – Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Kunden verlangen heute schnellen, einfachen und personalisierten Service – über Kanäle hinweg. Unternehmen erfüllen diese Anforderungen nur, wenn sie die richtigen Schwerpunkte setzen und ihre Ressourcen richtig investieren. Doch die Lage ist unübersichtlich. Hype-Themen wie künstliche Intelligenz (KI) versprechen eine Revolution, sind aber noch nicht marktreif. Investitionen in regelbasierte Software-Roboter und Bots optimieren stattdessen schon […]

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