Autorenprofil: Philipp Leinen

Philipp LeinenPhilipp Leinen verstärkt seit dem Jahr 2006 Concentrix. Seit dem Jahr 2017 leitet er als Director Sales den Vertrieb in Deutschland.

Artikel von Philipp Leinen:

Make it Easy mit dem Customer Effort.
Philipp Leinen Veröffentlicht von am

Customer Effort: In fünf Schritten zur Effortless Experience

Die digitale Revolution drückt rasant aufs Tempo. Angetrieben von Technologien wie KI und maschinellem Lernen, die darauf ausgelegt sind, reibungslose, personalisierte Interaktionen zu ermöglichen, schaffen Unternehmen immer neue Kanäle. Diese verbessern jedoch nicht nur die Erfolgsaussichten, sondern schaffen auch neue Stolperfallen.

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Automatisierter Kundenservice von Convergys
Philipp Leinen Veröffentlicht von am

Analytics, AI und RPA – Automatisierter Kundenservice im Reality Check

Kunden verlangen heute schnellen, einfachen und personalisierten Service – über Kanäle hinweg. Unternehmen erfüllen diese Anforderungen nur, wenn sie die richtigen Schwerpunkte setzen und ihre Ressourcen richtig investieren. Doch die Lage ist unübersichtlich. Hype-Themen wie künstliche Intelligenz (KI) versprechen eine Revolution, sind aber noch nicht marktreif. Investitionen in regelbasierte Software-Roboter und Bots optimieren stattdessen schon […]

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