Autorenprofil: Sascha Lichtenberg

Sascha LichtenbergSascha Lichtenberg, Senior Consultant, seit 2008 bei buw consulting, Schwerpunkt Customer Organisation Ich blogge über… Service Units, Performance Analysen, Prozesse, Aufbau- und Ablauforganisationen, Service-Optimierung, Service Excellence, Effizienzsteigerung buw ist… anders als die anderen ;) Ich kann eigentlich alles, außer… Gitarre spielen (das kommt aber hoffentlich noch) ;) Wenn ich nicht auf der Arbeit bin, … nehme ich auch als Privatmensch sehr regelmäßig wahr, an wie vielen Stellen Kundenservice noch zu optimieren ist. Und ansonsten beschäftige ich mich mit Musik. Meine Lieblingsinternetseiten sind... www.spiegel.de www.laut.de www.manager-magazin.de www.musikwoche.de

Artikel von Sascha Lichtenberg:

Sascha Lichtenberg Veröffentlicht von am

Automatisierte Schriftbearbeitung im Service-Center

Vor einiger Zeit haben wir an dieser Stelle bereits über die Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung im Callcenter berichtet. Ein wesentlicher Faktor ist hierbei die Performance, die wiederum bedeutend von den Mitarbeitern beeinflusst wird. Da Personalkosten den größten Treiber im Kundenservice ausmachen, gewinnt das Thema der Automatisierung von Schriftbearbeitung im Service-Center immer mehr an Bedeutung.

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