Autorenprofil: Florian Stöhr

Florian StöhrSeit Januar 2012 bin ich bei buw an Bord. Anfangs leitete ich im Marketing das „Team Digital“. Dort arbeitete ich gemeinsam mit der Geschäftsentwicklung an der Professionalisierung unseres Leistungsportfolios im Digitalbereich und konzipierte zudem auch den Aufbau einer Kommunikationsstrategie für buw in den Sozialen Medien. Daraus ging im Januar 2013 die buw digital GmbH hervor, die ich seither leite. Hier kümmere ich mich mit meinem Team um den Dialog 2.0, Collaboration und die Entwicklung von Social Media Strategien. Ich blogge über… dieses Internet ;-) buw ist… auf dem Sprung in die digitale Welt schon viel weiter als gedacht ;-) Ich kann eigentlich alles, außer… sportliche Aktivitäten jeder Art. Wenn ich nicht auf der Arbeit bin, … bin ich gerne in fernen Ländern, geocachent im Wald oder einfach auf dem Sofa. Meine Lieblings-Internetseiten sind… zeit.de, spiegel.de und amazon.de.

Artikel von Florian Stöhr:

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Zum Stellenwert von Service in Deutschland

Der amerikanische Zukunftsforscher John Naisbitt sagte einmal, dass „der zuverlässigste Weg, in die Zukunft zu sehen, das Verstehen der Gegenwart“ sei. Diese Worte gelten selbstverständlich auch für den Kundenservice, einen Bereich, der gerade am Anfang fundamentaler Veränderungen steht.

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Social Media-Aspekte: Florian Stöhrs Großvater war auch ohne Facebook und Instagram glücklich.
Florian Stöhr Veröffentlicht von am

Social Media-Aspekte: Sind wir glücklichere Menschen als zuvor?

Am Anfang dieser Revolution, in der die Gesellschaften unseres Planeten sich gerade befinden, haben wir uns unbemerkt viel vorgenommen. Seit dem Cluetrain-Manifest sind 13 Jahre vergangen. Es war als Startschuss für eine Revolution gedacht. Nicht zufällig sind es 95 Thesen wie bei Luther, denn analog zur theologischen Aufklärung des Mittelalters sollten sie das Ende des […]

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Florian Stöhr Veröffentlicht von am

Social Media-Aspekte: Influencer Measurement

Mehr als 20 Jahre schon tummeln sich Privatanwender im Internet. Seither hat sich unser Nutzungsverhalten maßgeblich gewandelt. Waren anfangs nur neugierige Technik-Enthusiasten im Web unterwegs, leben wir heute ganz alltäglich in einem nahezu vollständig vernetzten Zustand. Sei es die Telefonauskunft, die Pizzabestellung oder die Video-Telefonie – das Internet ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.

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Social Media Kundenservice - Social Media Agent
Florian Stöhr Veröffentlicht von am

Social Media Kundenservice – Ausbildung von Dialog 2.0 Mitarbeitern

Um Kundenservice in Social Media Kanälen wie Facebook, Twitter & Co. anbieten zu können, bedarf es vor allem gut ausgebildeter Mitarbeiter. Ohne Kundenberater der Profiliga ist Customer Care zum Scheitern verurteilt, egal ob am Telefon, in der Email, im Chat oder eben im Social Web. Doch was macht den Kundenberater im Social Media Kundenservice aus, […]

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Unser Social Media-Experte Kai Pohlmann bei der Anordnung der Inhalte für den mobilen Blog. Analoge Kreidetafel meets iPad ;-)
Florian Stöhr Veröffentlicht von am

Der buw Blog wird mobil

Gute Nachrichten für alle buw Blog-Leser: Wir haben die Konzeptphase für unsere mobile Version abgeschlossen. In wenigen Wochen wird der Blog auch von mobilen Geräten, also Smartphones und Tablets, aus verfügbar sein.

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