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Thorsten Adam

Artikel von Thorsten Adam:

Kundenwert Modelle Customer Value
Thorsten Adam Veröffentlicht von am

Branchenfokus Bank: Kundenmehrwert durch Kundenwert

Auf der Suche nach Finanzprodukten stehen den Bankkunden parallel zum Besuch ihres Kreditinstitutes viele alternative Informationsquellen zur Verfügung. Neben Online-Foren und fachspezifischen Online-Lexika konkurrieren auch Social Banking-Modelle mit der Expertise der Hausbank. Im Zuge dessen werden die persönlichen Servicekontakte als vormals wichtigste Quelle der Bank für Kundenwissen zunehmend seltener – zulasten des bankseitigen Verkaufserfolgs. 

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