Melanie Mönch Veröffentlicht von am

Videotelefonie im Call Center

Kundenberater im Call Center betreuen Anrufer nicht nur am Hörer, sondern führen auch über die Videotelefonie Gespräche. Doch was macht die Arbeit als Videoagent aus? Wie sieht ein solches Projekt aus? Und worin liegen Vor- oder Nachteile?

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

„Wir sind Kundenberater“

Das ist doch Akkordarbeit, Abzocke und Ausbeutung – viele Vorurteile begleiten Call Center-Mitarbeiter, wenn sie über ihren Job sprechen. Dabei ist die Arbeit im Call Center wichtig. In einem Film treten unsere Kollegen daher dem schlechten Image der Service-Branche entgegen und räumen mit einigen Vorurteilen auf.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

CCW 2017 – Das Messefazit

Vom 21. bis zum 23. Februar trafen sich internationale Kundenservice-Experten zur Call Center World 2017 in Berlin. Die CCW dient jedes Jahr als Seismograph für gegenwärtige und zukünftige Entwicklungen der Brache. Auch Convergys war mit einem Stand auf der Messe vertreten.

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

buw wird Convergys

Anlässlich der CCW tritt buw nun erstmals gemeinsam mit der US-amerikanischen Muttergesellschaft unter dem Namen Convergys auf. Damit schließt sich buw der Marke Convergys an. Das buw-Logo und Design wird an allen Standorten sowie auf den Webpräsenzen schrittweise ausgetauscht.

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Zum ersten Mal präsentieren sich buw und Convergys gemeinsam auf der CCW.
Lars Brendler Veröffentlicht von am

We are One – buw und Convergys auf der CCW

Die CCW 2017 wird besonders. Zum ersten Mal sind buw und Convergys gemeinsam mit einem Stand auf der Messe vertreten. In Halle 3, Galerie 2 präsentieren sie Antworten auf die kommenden Herausforderungen im Kundenservice. Die Schwerpunkte: Chat, Sales und Analytics.

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

VODAFONE zu Gast bei BUW: Enterprise-Roadshow in Halle

Vodafone Kunden können heute schneller denn je durchs Internet surfen und haben dadurch immer mehr Möglichkeiten. Damit entwickeln sich auch die Anforderungen an den Kundenservice stetig weiter. Vodafone pflegt daher seit Jahren einen engen Austausch mit allen buw-Kundenberatern. Ende Oktober war es wieder an der Zeit für ein persönliches Treffen zwischen den wichtigsten Vodafone-Ansprechpartnern und […]

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

INSIDE OPERATIONS – LEIPZIG@WORK GEHT IN DIE ZWEITE RUNDE

Unter dem Motto „Think outside the box“ stand die zweite Auflage der buw-Veranstaltungsreihe „Inside Operations – Leipzig@work“. Spannenden Impulse, ein gemeinsamer Dialog und rege Diskussionsrunden bestimmten den Tag und ermöglichten allen Teilnehmern neue Perspektiven auf das Kundenmanagement der Zukunft.

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