Digitale Transformation im Kundenservice - das verändert sich wirklich
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Digitale Transformation im Kundenservice – Ein Lagebericht

Dr. John Georgesen, Senior Data Analyst von Convergys, hielt auf der diesjährigen leipzig@work eine Präsentation über die digitale Transformation im Kundenservice. Um zu zeigen, wie wichtig digitaler Service im Jahr 2017 ist, stellte er die Ergebnisse einer Studie vor, für die Convergys 4000 Kunden aus acht Branchen befragte.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Studie: Personalisierung im Kundenservice wirkt

Personalisierung im Kundenservice erhöht die Zufriedenheit und senkt den Kundenaufwand. Das zeigt eine Studie von Convergys, für die 3000 Kunden befragt wurden. Doch optimale Ergebnisse erzielt nur, wer seine Kunden kennt und Technologie sowie Talent in Einklang bringt.

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Mihail Manouras Veröffentlicht von am

Contact Center in der neuen Omnichannel-Welt

Die Digitalisierung hat einen immensen Einfluss auf den Kundenservice. Die meisten Customer Journeys beginnen heute im Netz. Aufgrund der wachsenden Kanalvielfalt werden sie immer komplexer. Zugleich erwarten Kunden heute Service ohne Übergang, auf jeder Plattform und zu jeder Zeit.

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

Videotelefonie im Call Center

Kundenberater im Call Center betreuen Anrufer nicht nur am Hörer, sondern führen auch über die Videotelefonie Gespräche. Doch was macht die Arbeit als Videoagent aus? Wie sieht ein solches Projekt aus? Und worin liegen Vor- oder Nachteile?

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

„Wir sind Kundenberater“

Das ist doch Akkordarbeit, Abzocke und Ausbeutung – viele Vorurteile begleiten Call Center-Mitarbeiter, wenn sie über ihren Job sprechen. Dabei ist die Arbeit im Call Center wichtig. In einem Film treten unsere Kollegen daher dem schlechten Image der Service-Branche entgegen und räumen mit einigen Vorurteilen auf.

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

CCW 2017 – Das Messefazit

Vom 21. bis zum 23. Februar trafen sich internationale Kundenservice-Experten zur Call Center World 2017 in Berlin. Die CCW dient jedes Jahr als Seismograph für gegenwärtige und zukünftige Entwicklungen der Brache. Auch Convergys war mit einem Stand auf der Messe vertreten.

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

buw wird Convergys

Anlässlich der CCW tritt buw nun erstmals gemeinsam mit der US-amerikanischen Muttergesellschaft unter dem Namen Convergys auf. Damit schließt sich buw der Marke Convergys an. Das buw-Logo und Design wird an allen Standorten sowie auf den Webpräsenzen schrittweise ausgetauscht.

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Zum ersten Mal präsentieren sich buw und Convergys gemeinsam auf der CCW.
Lars Brendler Veröffentlicht von am

We are One – buw und Convergys auf der CCW

Die CCW 2017 wird besonders. Zum ersten Mal sind buw und Convergys gemeinsam mit einem Stand auf der Messe vertreten. In Halle 3, Galerie 2 präsentieren sie Antworten auf die kommenden Herausforderungen im Kundenservice. Die Schwerpunkte: Chat, Sales und Analytics.

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