Artikel mit dem Schlagwort »buw Callcentertag«

callcenter@work
Katharina Leuck Veröffentlicht von am

callcenter@work: Die Stimmen der Teilnehmer

Eine Woche ist es nun her, dass buw consulting die zweite Ausgabe des Callcenter-Praktikertreffens „callcenter@work“ erfolgreich veranstaltet hat. Doch was genau gefiel den Teilnehmern? Wir haben ihre Stimmen und Reaktionen in einem kurzen Video zusammengefasst.

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Steuerung im Callcenter
Adrian Hahn Veröffentlicht von am

Steuerung im Callcenter – messen Sie noch oder steuern Sie schon?

Sämtliche Aktivitäten innerhalb eines Callcenters stehen im Zusammenhang von drei Dimensionen, die stets aufeinander einwirken: Zeit, Qualität und Kosten. Die konkrete Herausforderung besteht darin, dass die zur Leistungserbringung erforderliche Zeit mit der gewünschten Qualität in Einklang gebracht werden muss – ohne die Kosten ausufern zu lassen. Man benötigt also eine sensible Steuerung, damit diese Dimensionen […]

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Gero Keunecke Veröffentlicht von am

Interview mit Tom Hillenbrand – Erlebnisse in der Servicewüste

In seiner Kolumne „Warteschleife“ erzählt Tom König auf Spiegel Online Woche für Woche die irrwitzigsten Geschichten aus der Servicewelt. Mit viel Humor zeigt er auf, was Kunden in den Wahnsinn treibt – und wie Unternehmen es besser machen können. Hinter der Figur des Kunden König steckt der Wirtschaftsjournalist Tom Hillenbrand. Im Kundenmacher-Interview spricht er über […]

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Gero Keunecke Veröffentlicht von am

Erfolgreicher Auftakt: Callcenter-Praktiker unter sich beim Callcentertag

Ein erfolgreicher Aufschlag gelang der buw consulting GmbH mit dem 1. buw Callcentertag in Mechernich. Projekt- und Callcenterleiter aus ganz Deutschland widmeten sich auf der Veranstaltung den aktuellen Problemen der Branche und arbeiteten gemeinsam an praktikablen Lösungen. Der inspirierende Blick über den Tellerrand des eigenen Unternehmens empfanden die anwesenden Kolleginnen und Kollegen als Bereicherung. Entsprechend […]

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Katharina Leuck Veröffentlicht von am

1. buw Callcentertag: Der Barcamp-Themenplan steht

Seit heute morgen ist der erste buw Callcentertag im Zikkurat in Mechernich im vollen Gange. Nachdem sich die Teilnehmer am gestrigen Abend bei der Warm Up-Party in lockerer Atmosphäre bereits ein bisschen beschnuppern konnten, wird das Motto „callcenter@work“ während der heutigen Veranstaltung nicht nur in der Vordergrund gestellt, sondern gelebt. Soeben wurden von den Teilnehmern […]

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Callcentertag in Mechernich: buw goes barcamp

Unter dem Motto „callcenter@work“ findet am 13. Juni der erste buw Callcentertag in Mechernich statt, der sich speziell an operative Callcenter-Manager, Contact-Center-Manager und Projektleiter richtet. Nach den positiven Erfahrungen mit dem Prinzip „Barcamp“ beim 8. buw Qualitätsmanagement-Tag im Januar, wird auch der Callcentertag als Barcamp gestaltet. Im Gespräch mit meinem Kollegen Matthias Schulte haben wir […]

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Adrian Hahn Veröffentlicht von am

Kennzahlen zur Steuerung im Callcenter

In den vergangenen Wochen haben wir uns im Blog im Hinblick auf den ersten buw Callcentertag bereits mit den Themen Effizienzsteigerung und der operativen Callcenter-Steuerung beschäftigt. Heute möchten wir uns mit einem weiteren Steuerungsaspekt im Callcenter beschäftigen: den Kennzahlen.

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