Artikel mit dem Schlagwort »buw consulting«

Katharina Leuck Veröffentlicht von am

1. buw Callcentertag: Der Barcamp-Themenplan steht

Seit heute morgen ist der erste buw Callcentertag im Zikkurat in Mechernich im vollen Gange. Nachdem sich die Teilnehmer am gestrigen Abend bei der Warm Up-Party in lockerer Atmosphäre bereits ein bisschen beschnuppern konnten, wird das Motto „callcenter@work“ während der heutigen Veranstaltung nicht nur in der Vordergrund gestellt, sondern gelebt. Soeben wurden von den Teilnehmern […]

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Callcentertag in Mechernich: buw goes barcamp

Unter dem Motto „callcenter@work“ findet am 13. Juni der erste buw Callcentertag in Mechernich statt, der sich speziell an operative Callcenter-Manager, Contact-Center-Manager und Projektleiter richtet. Nach den positiven Erfahrungen mit dem Prinzip „Barcamp“ beim 8. buw Qualitätsmanagement-Tag im Januar, wird auch der Callcentertag als Barcamp gestaltet. Im Gespräch mit meinem Kollegen Matthias Schulte haben wir […]

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buw consulting Campus
Katharina Leuck Veröffentlicht von am

buw consulting Campus: Interview mit Coach Bernd Postai

Am Montag ist der erste buw consulting Campus in Osnabrück gestartet. Die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter ist das A & O, wenn man in der Consulting Champions League ganz vorne mitspielt. Deshalb werden die Consultants diese Woche an vier intensiven Workshop-Tagen für ihren Einsatz in der Spitzenliga bereit gemacht. Die Workshops werden unter anderem […]

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Sascha Lichtenberg Veröffentlicht von am

Automatisierte Schriftbearbeitung im Service-Center

Vor einiger Zeit haben wir an dieser Stelle bereits über die Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung im Callcenter berichtet. Ein wesentlicher Faktor ist hierbei die Performance, die wiederum bedeutend von den Mitarbeitern beeinflusst wird. Da Personalkosten den größten Treiber im Kundenservice ausmachen, gewinnt das Thema der Automatisierung von Schriftbearbeitung im Service-Center immer mehr an Bedeutung.

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buw auf der CCW 2013: Kundenmanagement nach Maß
Anna Schröder Veröffentlicht von am

CCW 2013: Kundenmanagement nach Maß

Die buw Unternehmensgruppe ist in der kommenden Woche zu Gast auf der größten Messe der Customer Care-Branche Deutschlands. Vom 26. Februar bis einschließlich 28. Februar können interessierte Besucher auf der CCW 2013 mit unseren Kundenmanagement-Experten die aktuellen Branchenthemen Social Media, Callcenter-Technologien und Human Resources diskutieren.

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Unsere Consultants Jörg Kasselmann und Ulf Loetschert beim Videodreh.
Christian Schulze Höping Veröffentlicht von am

„Wir fiebern mit!“

Was macht buw Consulting eigentlich aus und warum sind wir anders als andere Beratungsagenturen? Unsere Kolleginnen und Kollegen haben auf ihrem diesjährigen Consulting Kick-Off dafür passende Metaphern gesucht und diese in amüsanten Kurzclips dargestellt.

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Der virtuelle Agent
Jörg Kasselmann Veröffentlicht von am

Der virtuelle Agent

Mehr als 50 Prozent aller Kunden in Deutschland wollen ihre Anliegen nicht mehr zwingend einem Servicemitarbeiter am Telefon mitteilen. Sie bevorzugen stattdessen den Austausch per E-Mail oder über internetbasierte Plattformen.

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Das Service-Jahr hat 400 Tage
Gero Keunecke Veröffentlicht von am

Das Service-Jahr hat 400 Tage

Im stark umkämpften Mobilfunksektor gelingt die Differenzierung gegenüber Marktbegleitern kaum noch über die angebotenen Produkte allein. Erfolg verspricht eine Positionierung mittels exzellenten Services. Wollen die Unternehmen jedoch die wirtschaftliche Performance ihres Kundendienstes wesentlich verbessern, ohne dass ihr Serviceanspruch darunter leidet, geraten sie häufig in ein Dilemma.

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