Artikel mit dem Schlagwort »buw digital«

Osnabrücker buwler zeigen Flagge im Telekom-Intranet.
Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Mobile Messaging und Chat: Einsatzszenarien im Kundenservice

Der Begriff „Chat“ wird häufig als Sammelbegriff für jede direkte Form von textbasiertem Online-Austausch verwendet. Tatsächlich sind kleine funktionale Details jedoch verantwortlich für weitreichende Unterschiede bei der Touchpoint-Gestaltung für den digitalen Kundenservice. Schauen wir einmal genauer hin!

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Florian Stöhr Veröffentlicht von am

Zum Stellenwert von Service in Deutschland

Der amerikanische Zukunftsforscher John Naisbitt sagte einmal, dass „der zuverlässigste Weg, in die Zukunft zu sehen, das Verstehen der Gegenwart“ sei. Diese Worte gelten selbstverständlich auch für den Kundenservice, einen Bereich, der gerade am Anfang fundamentaler Veränderungen steht.

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Graue Schnittstellen und juristische Fallstricke: Kundenkommunikation mit WhatsApp

Die Anzahl der aktiven WhatsApp-Nutzer hat sich von April 2014 bis April 2015 um 60 Prozent auf nunmehr 800 Millionen weltweit erhöht. WhatsApp ist für viele Deutsche zu der bevorzugten Kommunikationsform im privaten und beruflichen Umfeld geworden. Wir werden häufig gefragt, welche Möglichkeiten es im Bereich der professionellen Kundenkommunikation mit WhatsApp gibt und welche Chancen und […]

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Collaboration Hub
Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Collaboration in der Contact-Center-Steuerung

Das wertvollste Kundenfeedback ist häufig nicht mit quantitativen Kennzahlen erfassbar. Mit dem Collaboration Hub lassen sich unstrukturierte, qualitative Beobachtungen von Contact Center Agents erfassen und in Echtzeit für die Contact Center Steuerung oder das Produktmanagement einsetzen.

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Corporate Community Management – 10 Erfolgsfaktoren für Community Management im Enterprise 2.0

Corporate Community Management wird zum Teil auch als internes Community Management bezeichnet und beschreibt Community Management in der Enterprise 2.0 Welt – also in Social Software Instanzen, die der Kommunikation und Kollaboration von Unternehmen dienlich sind. Da diese Form der virtuellen Zusammenarbeit für nahezu jedes Unternehmen eine Relevanz hat, habe ich meine zehn Erfolgsfaktoren für erfolgreiches Community […]

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Apperitis – Symptomatik und Therapie nutzloser Apps

„Und dann machen wir noch eine App!“ – „Wozu?“ „Wie wozu?“ – „Was möchtest Du mit der App erreichen? Was soll der Nutzer mit der App erreichen können?“ „Wir machen eine App!“ Kommt Ihnen dieser Dialog bekannt vor? Ich habe ihn so häufig auf diese oder ähnliche Weise geführt, dass ich heute darüber schreibe und […]

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Social Media-Aspekte: Florian Stöhrs Großvater war auch ohne Facebook und Instagram glücklich.
Florian Stöhr Veröffentlicht von am

Social Media-Aspekte: Sind wir glücklichere Menschen als zuvor?

Am Anfang dieser Revolution, in der die Gesellschaften unseres Planeten sich gerade befinden, haben wir uns unbemerkt viel vorgenommen. Seit dem Cluetrain-Manifest sind 13 Jahre vergangen. Es war als Startschuss für eine Revolution gedacht. Nicht zufällig sind es 95 Thesen wie bei Luther, denn analog zur theologischen Aufklärung des Mittelalters sollten sie das Ende des […]

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Social Media-Kundenservice für die RWE – RWE hilft

Der Social Media-Kundenservice der RWE wird seit April 2013 bei buw im Contact Center durchgeführt. Nach einer Pilotphase wurden jüngst die exklusiven Kundenbetreuungskanäle „RWE hilft“ lanciert. Die Entwicklung von der Idee bis zum erfolgreichen Social Media-Kundenserviceprojekt aus dem Contact Center heraus beschreibt dieser Beitrag.

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