Artikel mit dem Schlagwort »callcenter@work«

Professor Uwe Kanning im buw-Blog-Interview über Mitarbeiterzufriedenheit
Gero Keunecke Veröffentlicht von am

Mitarbeiterzufriedenheit: befragen, verstehen, umsetzen!

Vor seiner Keynote auf der vierten callcenter@work am 2. Juni 2016 in Münster spricht Prof. Dr. phil. habil. Uwe Kanning im buw Blog über Mitarbeiterzufriedenheit. Den Lesern gibt der Osnabrücker Wirtschaftspsychologe einen Leitfaden für mehr Mitarbeiterzufriedenheit an die Hand. 

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

callcenter@work 2016 – Zieldimensionen im Contact Center

Es ist wieder soweit: buw consulting lädt am 02. Juni zur callcenter@work! Zum vierten Mal treffen sich Contact-Center-Experten im Factory Hotel Münster, um gemeinsam einen Tag lang die wichtigsten Themen der Branche zu diskutieren. Als roter Faden der Veranstaltung dienen in diesem Jahr die vier zentralen Zieldimensionen der Contact-Center-Steuerung: Innovation & Zukunftssicherheit, Kundenbegeisterung, Mitarbeiterbegeisterung und […]

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

#ccwork: Gesundheitsmanagement im Callcenter

Julia Hildebrand und Marion Fröhlich sind bei buw verantwortlich für das Betriebliche Gesundheitsmanagement (BGM). Sie gaben auf der diesjährigen callcenter@work 2015 Einblicke in ihren reichen Erfahrungsschatz und standen den Barcamp-Besuchern Rede und Antwort zu Fragen rund um gesundheitsfördernde Maßnahmen.

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Gero Keunecke Veröffentlicht von am

#ccwork: Was macht gute Führung im Callcenter aus?

Alles Gute kommt von oben, und auch der Fisch stinkt – wenn er denn stinkt – vom Kopfe her. Was der Volksmund sagen will, ist, dass wenn etwas passiert, es meist eng mit der Organisationsspitze zusammenhängt. Diese Grundregel gilt auch im Servicecenter, waren sich die Teilnehmer des Führungs-Barcamps auf der dritten Callcenter@work in Münster einig.

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Gero Keunecke Veröffentlicht von am

callcenter@work 2015 – das war spitze!

Zum dritten Mal bot die callcenter@work am 18. Juni 2015 den Rahmen zum Austausch über die drängendsten Fragen in der täglichen Servicecenterarbeit. Der Einladung der buw consulting GmbH folgten mehr als 120 Callcenter-Praktiker aus dem gesamten Bundesgebiet ins westfälische Münster. In vier Impuls-Sessions und acht Barcamp-Diskussionen entspann sich unter den Gästen der rundum gelungenen Veranstaltung […]

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

Countdown zur callcenter@work

We are ready to work! Nicht mehr lange bis zum Auftakt der dritten callcenter@work – diesen Donnerstag ist es soweit. Das Programm, die Impuls-Sessions und Vorträge unserer Keynote-Speaker stehen, nur die barcamp-Inhalte schlagen Teilnehmer  wie in jedem Jahr auf der Veranstaltung vor und stimmen daraufhin ab, welches Thema es ins barcamp schafft. 

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Adrian Hahn Veröffentlicht von am

Die wahren Wirkungen von Vergütungssystemen

Die Zahl der Beschäftigungsverhältnisse mit variabler Vergütung wächst stetig. Früher weitestgehend nur klassischen Vertriebsaufgaben vorbehalten, breiten sich zielabhängige Vergütungssysteme kontinuierlich aus und erfassen immer mehr Branchen und Funktionen, bis hin zu Sekretariatsaufgaben. Natürlich ist die variable, ziel- und leistungsabhängige Vergütung längst auch im Callcenter angekommen.

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Steuerung im Callcenter
Adrian Hahn Veröffentlicht von am

Steuerung im Callcenter – messen Sie noch oder steuern Sie schon?

Sämtliche Aktivitäten innerhalb eines Callcenters stehen im Zusammenhang von drei Dimensionen, die stets aufeinander einwirken: Zeit, Qualität und Kosten. Die konkrete Herausforderung besteht darin, dass die zur Leistungserbringung erforderliche Zeit mit der gewünschten Qualität in Einklang gebracht werden muss – ohne die Kosten ausufern zu lassen. Man benötigt also eine sensible Steuerung, damit diese Dimensionen […]

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