Artikel mit dem Schlagwort »CCW 2013«

Katharina Leuck Veröffentlicht von am

CCW 2013: Online vs. Offline – Individuelle Kundenansprache auf allen Kanälen

Der Nachmittag des zweiten CCW-Kongress-Tags in Berlin steht ganz im Zeichen von Online versus Offline. Wie kann man Kunden heute am besten auf allen Kanälen ansprechen? Crossmediale Kommunikation? Welche Bedürfnisse und welche Kommunikationswege will der Kunde? Und wie nah kann man überhaupt am Kunden sein? Darüber referieren und diskutieren heute Nachmittag unter anderem Siegfried Adler […]

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Katharina Leuck Veröffentlicht von am

CCW Kongress: Ist der Kunde bereit, für mehr Service zu bezahlen?

Der zweite Tag des Kongress der CCW 2013 in Berlin steht am Vormittag ganz im Zeichen des Kunden. Kundenbindung, Customer Experience und indivduelle Kundenansprache. Eigentlich hätte Dr. Rüdiger Grube, Vorstandsvorsitzender der Deutschen Bahn, den Kongresstag mit dem Vortrag „Die Deutsche Bahn: 82 Millionen Kunden – 82 Millionen Bedürfnisse; Herausforderungen und Perspektiven eines Mobilitätsdienstleisters“ eröffnen sollen, […]

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Katharina Leuck Veröffentlicht von am

Impressionen: Der erste Tag auf der CCW 2013

Der erste Tag der CCW 2013 liegt nun so gut wie hinter uns. Mit spannenden Vorträgen, Keynotes und Gesprächen sind die Stunden am Stand und im buw Kompetenz Center wie im Flug vergangen. Bilder sagen bekanntlich mehr als 1000 Worte, daher haben wir eine kleine Galerie zusammengestellt, die unseren ersten Tag in Berlin schön zusammenfasst.

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Das buw Kompetenz Center auf der CCW 2013.
Anna Schröder Veröffentlicht von am

Dialog ist das neue Marketing

Auf der diesjährigen CCW stellt sich erstmals unser neues Tochterunternehmen buw digital vor, das sich auf den Aufbau und die Durchführung von digitalem Kundendialog im Internet spezialisiert hat.

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Katharina Leuck Veröffentlicht von am

CCW 2013: Call Center-Entlastung durch das Internet

Unter dem Motto „Weil Kunden nicht nur anrufen“ findet in diesem Jahr die Callcenterworld Messe in Berlin statt. Gerade aufgrund des Mottos heißt die Messe nun nur noch CCW, damit ab sofort auch alle anderen Kontaktkanäle abgedeckt werden können. Der Vormittag des ersten Kongresstages befasst sich mit dem Trends des Kundenservices der Zukunft.

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Kundenmanagement nach Maß
Kai Pohlmann Veröffentlicht von am

Erster Blick auf unseren Messestand

Morgen öffnet die CCW 2013 wieder ihre Tore. Natürlich sind auch wir auf der größten Messe der Customer Care-Branche Deutschlands mit einem Stand vertreten. Unser diesjähriger Messeauftritt steht unter dem Motto „Kundenmanagement nach Maß“.

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