Artikel mit dem Schlagwort »Contact Center«

Echte AI im Kundenservice ist noch Jahre entfernt
Lars Brendler Veröffentlicht von am

AI im Kundenservice – Der Weg ist noch weit

Am Thema „Künstliche Intelligenz“ führt derzeit kein Weg vorbei. In allen Branchen, nicht der Kundenservice, wird über Automatisierung und AI diskutiert. Doch bei vielen Produkten, die unter diesem Label verkauft werden, handelt es sich um einen Etikettenschwindel. Das sagt zumindest Kathy Juve, Chief Marketing Officer von Convergys. Warum echte AI im Kundenservice noch Jahre entfernt […]

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Adrian Hahn Veröffentlicht von am

Operative Callcenter-Steuerung

Unter dem Motto „callcenter@work“ findet am 13. Juni der erste buw Callcentertag in Mechernich statt. Diese Veranstaltung richtet sich speziell an operative Callcenter-Manager, Contact-Center-Manager und Projektleiter – also an alle, die sich in ihrer Arbeit tagtäglich mit der operativen Steuerung von Callcentern und Contact Centern befassen.

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Katharina Leuck Veröffentlicht von am

CCW 2013: Online vs. Offline – Individuelle Kundenansprache auf allen Kanälen

Der Nachmittag des zweiten CCW-Kongress-Tags in Berlin steht ganz im Zeichen von Online versus Offline. Wie kann man Kunden heute am besten auf allen Kanälen ansprechen? Crossmediale Kommunikation? Welche Bedürfnisse und welche Kommunikationswege will der Kunde? Und wie nah kann man überhaupt am Kunden sein? Darüber referieren und diskutieren heute Nachmittag unter anderem Siegfried Adler […]

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