Artikel mit dem Schlagwort »Dialog 2.0«

Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Social Media-Kundenservice für die RWE – RWE hilft

Der Social Media-Kundenservice der RWE wird seit April 2013 bei buw im Contact Center durchgeführt. Nach einer Pilotphase wurden jüngst die exklusiven Kundenbetreuungskanäle „RWE hilft“ lanciert. Die Entwicklung von der Idee bis zum erfolgreichen Social Media-Kundenserviceprojekt aus dem Contact Center heraus beschreibt dieser Beitrag.

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Florian Stöhr Veröffentlicht von am

Social Media-Aspekte: Influencer Measurement

Mehr als 20 Jahre schon tummeln sich Privatanwender im Internet. Seither hat sich unser Nutzungsverhalten maßgeblich gewandelt. Waren anfangs nur neugierige Technik-Enthusiasten im Web unterwegs, leben wir heute ganz alltäglich in einem nahezu vollständig vernetzten Zustand. Sei es die Telefonauskunft, die Pizzabestellung oder die Video-Telefonie – das Internet ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.

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Sarah Boskamp Veröffentlicht von am

Facebook Graph Search Test: Wie sieht’s aus in Osnabrück?

Mit Facebooks neuer Suchfunktion „Graph Search“ kann man einigen Schabernack treiben. Während der Testphase wurde das schon im Zusammenhang mit dem Datenschutz heiß diskutiert. Ich möchte die Suchmaschine für einen kurzen Umfeld-Check testen, um meinen neuen Arbeitsort „Osnabrück“ näher kennenzulernen und Schnittstellen zu den Interessen meiner Kollegen zu finden. Das Ergebnis soll zeigen, wie man […]

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Anja Kaluzynski Veröffentlicht von am

Kundenservice Chat kann doch jeder! – Wirklich?

„Chatten kann doch jeder!“ – So oder so ähnlich reagieren die Menschen, wenn ich erzähle, dass ich mich beruflich unter anderem mit Kundenservice Chat beschäftige. Ärgert mich das? Nein. Nicht mehr, denn jetzt kann ich zur Aufklärungsarbeit ansetzen und eine Lanze für den Live-Chat und vor allem für die Agenten im Kundenservice Chat brechen.

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Dialog 2.0 – Social Media Kundenservice gehört ins Contact-Center

Immer mehr Kunden stellen ihre Serviceanfragen heute nicht mehr nur am Telefon oder per Email, sondern auch in Sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter. Im Vorfeld unseres Callcentertags in Mechernich am 13. Juni, haben wir hier im Blog bereits die operative Callcenter-Steuerung, die Herausforderungen an das Personalrecruitment im Contact-Center, die Effizienzsteigerung im Callcenter und die […]

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Das buw Kompetenz Center auf der CCW 2013.
Anna Schröder Veröffentlicht von am

Dialog ist das neue Marketing

Auf der diesjährigen CCW stellt sich erstmals unser neues Tochterunternehmen buw digital vor, das sich auf den Aufbau und die Durchführung von digitalem Kundendialog im Internet spezialisiert hat.

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