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Digitale Transformation im Kundenservice - das verändert sich wirklich
Lars Brendler Veröffentlicht von am

Digitale Transformation im Kundenservice – Ein Lagebericht

Dr. John Georgesen, Senior Data Analyst von Convergys, hielt auf der diesjährigen leipzig@work eine Präsentation über die digitale Transformation im Kundenservice. Um zu zeigen, wie wichtig digitaler Service im Jahr 2017 ist, stellte er die Ergebnisse einer Studie vor, für die Convergys 4000 Kunden aus acht Branchen befragte.

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