Artikel mit dem Schlagwort »Effizienz«

Sascha Lichtenberg Veröffentlicht von am

Automatisierte Schriftbearbeitung im Service-Center

Vor einiger Zeit haben wir an dieser Stelle bereits über die Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung im Callcenter berichtet. Ein wesentlicher Faktor ist hierbei die Performance, die wiederum bedeutend von den Mitarbeitern beeinflusst wird. Da Personalkosten den größten Treiber im Kundenservice ausmachen, gewinnt das Thema der Automatisierung von Schriftbearbeitung im Service-Center immer mehr an Bedeutung.

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Adrian Hahn Veröffentlicht von am

Effizienzsteigerung im Callcenter

Wir wollen immer besser werden:  höher, schneller, weiter.
 Für Kundenmanagement-Organisationen bedeutet das:
 Exzellente Service-Qualität – bei maximaler Performance. Steigerung der Effizienz, Optimierung der Performance, Verbesserung der Qualität:
 Das sind Themen, mit denen wir uns bei buw consulting täglich und intensiv auseinandersetzen.
Wie viel Effizienzsteigerung ist möglich? Und was müssen wir dafür tun?

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