Artikel mit dem Schlagwort »Intelligente Terminvergabe«

Adrian Hahn Veröffentlicht von am

Das Ende der Warteschleife: Terminierte Kontakte entlang der Customer Journey

Wer ruft wann und wieso an? Dieses bislang ungelöste Rätsel beschäftigt jedes Inbound-Callcenter. Weil eine Lösung bislang auf sich warten lässt, gehören Warteschleifen noch immer dann zum Geschäft, wenn zu viele Kunden auf einmal anrufen. Herrscht andererseits Flaute in der Line, sinkt die Produktivität. Dieser Drahtseilakt zwischen gutem Service und wettbewerbsfähigen Betriebskosten entscheidet häufig über […]

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