Artikel mit dem Schlagwort »Mitarbeitermotivation«

Melanie Mönch Veröffentlicht von am

Gamification im Call Center: Motivation durch Spiel

Pokémon, Wall of Fame und spielerische Reisen – am buw-Standort Cluj lassen sich Projektleiterin Kinga Szabó und ihr Team einiges einfallen, um die Kundenberater für ihren Job zu begeistern. Gamification im Call Center hilft, die Motivation und Leistungsfähigkeit auf hohem Niveau zu halten. Erfahrt hier mehr über die buw-Praxisbeispiele.

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Professor Uwe Kanning im buw-Blog-Interview über Mitarbeiterzufriedenheit
Gero Keunecke Veröffentlicht von am

Mitarbeiterzufriedenheit: befragen, verstehen, umsetzen!

Vor seiner Keynote auf der vierten callcenter@work am 2. Juni 2016 in Münster spricht Prof. Dr. phil. habil. Uwe Kanning im buw Blog über Mitarbeiterzufriedenheit. Den Lesern gibt der Osnabrücker Wirtschaftspsychologe einen Leitfaden für mehr Mitarbeiterzufriedenheit an die Hand. 

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Zita Kantor Veröffentlicht von am

“Come fly with me…” – Gamification in Pécs

Nach langjährigen Inbound-Erfahrungen ereignete sich jüngst ein Projektwechsel am Pécser buw Standort. Die Mitarbeiter hatten sich neuen Outbound-Aufgaben zu stellen. Um den Übergang für das Team zu erleichtern, haben wir die Kollegen zu einer spielerischen Reise eingeladen: Das Call Center verwandelte sich für zwei Wochen in ein Flugzeug.

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

Führungskultur als Erfolgsfaktor der Mitarbeitermotivation

An 365 Tagen im Jahr erledigen Kundenberater rund um die Uhr fachlich, technisch und emotional anspruchsvolle Aufgaben. Hinzu kommt, dass der Job oft stark reglementiert ist – zeitlich, aber auch inhaltlich. In diesem Umfeld ist es wichtig, Führungskräfte zu haben, die ihren Mitarbeitern Wertschätzung entgegenbringen, sie motivieren und in Entscheidungen miteinbinden. Karen Kobe, buw Projektleiterin, berichtet, […]

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Gamification im Call Center
Melanie Mönch Veröffentlicht von am

Ausfallquote im Call Center verringern

Gamification wirkt der Ausfallquote im Call Center entgegen und lässt Kundenberater enger zusammenrücken, um so den Personalbedarf im Call Center zu decken. Zu dieser Erkenntnis kam Jan Bömer, dualer VWA-Student bei buw, in seiner Projektarbeit. Gemeinsam mit der IHK Akademie der Wirtschaft und der buw consulting GmbH implementierte er in einem Inboundprojekt am buw-Standort Münster […]

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Daniela Bravin Veröffentlicht von am

Partizipation als Erfolgsfaktor im Customer-Care-Center

Während selbstbestimmtes Arbeiten, Eigeninitiative, Kooperation und Selbstorganisation in vielen Berufen selbstverständlich sind, muss der Kundenberater in der Customer-Care-Branche im Tagesgeschäft umfängliche Vorgaben und Rahmenbedingungen berücksichtigen. Doch trotz Average Handling Time (AHT), Kundenzufriedenheit, Zeit- und Quotendruck ist Mitarbeiterpartizipation im Call Center machbar – und für Unternehmen wertvoll.

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Mit Gamification gegen im Ausfallqote im Call Center stärkt die Motivation der Servicemitarbeiter.
Daniela Bravin Veröffentlicht von am

Gamification im Call Center: Teamplay + Wettbewerb = Motivation

Auch bei der abwechslungsreichsten Aufgabenstellung stellt sich nach einer gewissen Zeit die Routine ein. Was anfangs noch die volle Aufmerksamkeit verlangt hat, läuft zunehmend automatisch, herausfordernde Momente werden seltener. Gamification im Call Center hilft, die Motivation und damit die Leistung auf hohem Niveau zu halten.

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buw Gründer Jens Bormann beim Boxtraining.
Gero Keunecke Veröffentlicht von am

Hier boxt der Chef!

Eine neue Rubrik des manager magazins stellt Unternehmensführer von ihrer sportlichen Seite dar. In der zweiten Ausgabe des lesenswerten Interviewformats sprach buw-Chef Jens Bormann über seine bereits fünf Jahre währende Box-Leidenschaft. Das gesamte Interview gibt es jetzt hier im buw Blog.

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