Artikel mit dem Schlagwort »NPS«

Matthias Schulte Veröffentlicht von am

eNPS – die bessere Art der Mitarbeiterbefragung

Arbeitgeber und Führungskräfte interessieren sich für die Haltung ihrer Mitarbeiter zum Unternehmen und investieren regelmäßig viel Zeit und Geld in Mitarbeiterbefragungen. Doch um die Stimmung unter ihren Mitarbeitern zu messen, sollten Unternehmen stärker auf den eNPS setzen, statt klassische Umfragen durchzuführen.

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Claudio Felten Veröffentlicht von am

NPS: Das Net-Promoter-Konzept

„Auf einer Skala von 0 – 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen XY einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Immer mehr Unternehmen stellen ihren Kunden heute diese auf empirische Studien Fred Reichhelds zurückgehende zentrale Frage, um ihre Kunden als Promotoren, Passive oder Kritiker zu klassifizieren und damit Erkenntnisse zu gewinnen, die in engem […]

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Katharina Leuck Veröffentlicht von am

1. Deutsche NPS Konferenz und Zertifizierung in Düsseldorf ein voller Erfolg

„Exzellenz in der Kundenorientierung ist das Ziel, Informations- und Erfahrungsaustausch der Weg“: Unter diesem Motto hat am 3. September in Düsseldorf erstmalig die Deutsche NPS Konferenz mit der anschließend ersten offiziellen deutschsprachigen NPS-Zertifizierung stattgefunden. Die von den Unternehmensberatungen buw consulting, Paulus Result und Futurelab organisierte Veranstaltung erfreute sich regen Interesses. Gut 80 Fach- und Führungskräfte […]

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Kundenwert Modelle Customer Value
Thorsten Adam Veröffentlicht von am

Branchenfokus Bank: Kundenmehrwert durch Kundenwert

Auf der Suche nach Finanzprodukten stehen den Bankkunden parallel zum Besuch ihres Kreditinstitutes viele alternative Informationsquellen zur Verfügung. Neben Online-Foren und fachspezifischen Online-Lexika konkurrieren auch Social Banking-Modelle mit der Expertise der Hausbank. Im Zuge dessen werden die persönlichen Servicekontakte als vormals wichtigste Quelle der Bank für Kundenwissen zunehmend seltener – zulasten des bankseitigen Verkaufserfolgs. 

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NPS
Winfried Boesing Veröffentlicht von am

eNPS Befragung im CC4 in Osnabrück

Seit geraumer Zeit ist das Thema NPS in aller Munde und wird auch als ein Instrument für schnelle und unkomplizierte Mitarbeiterbefragungen (eNPS) angepriesen. Auch am Standort Osnabrück haben wir im vergangenen Jahr (u.a. im CC4) damit begonnen, unsere Mitarbeiter mittels des NPS zu befragen, um die aktuelle Projektsituation noch besser einschätzen zu können.

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Von der Kulturanalyse zum Cultural Move
Matthias Schulte Veröffentlicht von am

Von der Kulturanalyse zum Cultural Move

Nach innen gerichtete Kernbotschaften einerseits, nach außen gerichtetes Markenversprechen andererseits: die „Kulturlandschaft“ eines Unternehmens ist vielfältig. Häufig sind beide Bereiche dieser Landschaft selbstständig und unabhängig voneinander entwickelt und gepflegt worden. Darum sind sie auch nur selten hundertprozentig deckungsgleich. Das ist zwar nicht fatal, aber je nach Ausprägung der Differenz zumindest irritierend – sowohl für den […]

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Katharina Leuck Veröffentlicht von am

Werden Sie Teil der deutschen NPS-Community

Kundenorientierung, Kundenbegeisterung und Customer Experience stehen aktuell mehr denn je im strategischen Fokus von Unternehmen. Um sich stetig zu verbessern, nutzen bereits zahlreiche Unternehmen aller Größen und Branchen den Net Promoter Score – kurz NPS – als strategisches Steuerungsinstrument. Bisher spielten sich jedoch alle wichtigen NPS-Ereignisse fast ausschließlich im englischsprachigen Raum ab. Gleiches galt für […]

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