Artikel mit dem Schlagwort »Social Media Kundenservice«

Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Graue Schnittstellen und juristische Fallstricke: Kundenkommunikation mit WhatsApp

Die Anzahl der aktiven WhatsApp-Nutzer hat sich von April 2014 bis April 2015 um 60 Prozent auf nunmehr 800 Millionen weltweit erhöht. WhatsApp ist für viele Deutsche zu der bevorzugten Kommunikationsform im privaten und beruflichen Umfeld geworden. Wir werden häufig gefragt, welche Möglichkeiten es im Bereich der professionellen Kundenkommunikation mit WhatsApp gibt und welche Chancen und […]

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Multichannel-Kommunikation im Kundenmanagement

Die Begriffe Multichannel, Omnichannel, Unified Communications und 360 Grad Kommunikation referieren alle auf ein und dieselbe Sache: Die Bündelung von Kundenanfragen aus unterschiedlichsten Kommunikationskanälen samt anschließender Fallbearbeitung. Aber warum ist das sinnvoll und was ist bei der Umsetzung von Multichannel-Kommunikation zu beachten?

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Social Media Servicequalität
Sanna Gerling Veröffentlicht von am

Umfrage: Servicequalität in Social Media – Was erwarten Konsumenten von einem guten Kundenservice auf Facebook, Twitter und Co.?

Qualitäts- und Innovationsführerschaft im Kundenmanagement fallen nicht vom Himmel. Unter anderem helfen uns regelmäßige wissenschaftlich begleitete Studien dabei, diesem Anspruch gerecht zu werden. Aktuell führe ich als Masterstudentin der FH Münster in Zusammenarbeit mit buw consulting eine Studie über die erwartete Servicequalität der Kunden in Social Media Kanälen durch. 

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Social Media-Kundenservice für die RWE – RWE hilft

Der Social Media-Kundenservice der RWE wird seit April 2013 bei buw im Contact Center durchgeführt. Nach einer Pilotphase wurden jüngst die exklusiven Kundenbetreuungskanäle „RWE hilft“ lanciert. Die Entwicklung von der Idee bis zum erfolgreichen Social Media-Kundenserviceprojekt aus dem Contact Center heraus beschreibt dieser Beitrag.

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Katharina Leuck Veröffentlicht von am

Facebook-Fotoalben zur Präsentation komplizierter Sachverhalte auf Fan-Seiten

Betreiber von Firmen-Facebookseiten mit Service-Charakter kennen das: Ich möchte meiner Leserschaft einen komplizierten Sachverhalt erklären, der auf Kundenseite regelmäßig zu vielen Fragenzeichen führt. Und schon stehe ich vor einem Dilemma: Posts mit zu viel Text werden auf Facebook nicht gelesen, sind nicht sexy und ein einziges Foto vermittelt einfach nicht genügend Information. Dabei liegt die […]

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