Artikel mit dem Schlagwort »Social Media«

Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Apperitis – Symptomatik und Therapie nutzloser Apps

„Und dann machen wir noch eine App!“ – „Wozu?“ „Wie wozu?“ – „Was möchtest Du mit der App erreichen? Was soll der Nutzer mit der App erreichen können?“ „Wir machen eine App!“ Kommt Ihnen dieser Dialog bekannt vor? Ich habe ihn so häufig auf diese oder ähnliche Weise geführt, dass ich heute darüber schreibe und […]

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Social Media-Aspekte: Florian Stöhrs Großvater war auch ohne Facebook und Instagram glücklich.
Florian Stöhr Veröffentlicht von am

Social Media-Aspekte: Sind wir glücklichere Menschen als zuvor?

Am Anfang dieser Revolution, in der die Gesellschaften unseres Planeten sich gerade befinden, haben wir uns unbemerkt viel vorgenommen. Seit dem Cluetrain-Manifest sind 13 Jahre vergangen. Es war als Startschuss für eine Revolution gedacht. Nicht zufällig sind es 95 Thesen wie bei Luther, denn analog zur theologischen Aufklärung des Mittelalters sollten sie das Ende des […]

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Matthias Schiller Veröffentlicht von am

Impulse der Cebit für das Kundenmanagement

Alle Jahre wieder öffnet die Cebit ihre Türen in Hannover und tausende Besucher folgen diesem Ruf. Die weltgrößte Computermesse trumpfte dieses Jahr nicht mit so großen Innovationen auf wie noch vor einigen Jahren. Sie ist zudem auch nicht mehr „DIE“ Messe für jedermann. Sie richtet sich nun mehr an Business-Kunden und nicht an diejenigen, die […]

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CCW Kongress 2014
Katharina Leuck Veröffentlicht von am

CCW Kongress 2014: Krankenversicherung und Gamification

Wie passen Krankenkassen und Gamification zusammen? Das möchte Michael Meier von der größten schweizerischen Krankenversicherung Helsana in seinem Vortrag „World Class Service Delivery made easy – Weltklasse-Service leicht gemacht“  zeigen. Um Kunden binden zu können, muss man sie begeistern, findet Meier. Das fordert manchmal eben auch ungewöhnliche Maßnahmen.

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CCW Kongress 2014
Katharina Leuck Veröffentlicht von am

CCW Kongress 2014 – Künstliche Intelligenz und Social Media: Service und Kommunikation von morgen

Unter dem Motto „Wir machen den Dialog!“ ist am Dienstagmorgen die 16. CCW in Berlin eröffnet worden. Während sich die Messebesucher an den Ständen informieren, findet gleichzeitig der CCW Kongress statt, der in diesem Jahr ganz im Zeichen der Customer Touchpoints und der Frage steht, wie man die neuen Dimensionen der Kommunikation gestalten kann. Am […]

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Ben Ellermann Veröffentlicht von am

Kunden-Communitys: Was, wofür und warum?

Eine schier unüberschaubare Anzahl von Anbietern wirbt heute mit ihren Community-Plattformen für den Aufbau von sogenannten Kunden-Communitys. Während ein weit gefasster Community-Begriff es bereits ermöglichen würde, etwa die Nutzer einer Facebook-Unternehmensseite als Community zu bezeichnen, ist dieser Hinweis auf die Anbieter gleichzeitig eine Kurzdefinition dessen, was in diesem Artikel behandelt wird: von Unternehmen und Marken […]

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Florian Stöhr Veröffentlicht von am

Social Media-Aspekte: Influencer Measurement

Mehr als 20 Jahre schon tummeln sich Privatanwender im Internet. Seither hat sich unser Nutzungsverhalten maßgeblich gewandelt. Waren anfangs nur neugierige Technik-Enthusiasten im Web unterwegs, leben wir heute ganz alltäglich in einem nahezu vollständig vernetzten Zustand. Sei es die Telefonauskunft, die Pizzabestellung oder die Video-Telefonie – das Internet ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.

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