Artikel mit dem Schlagwort »Studie«

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Lars Brendler Veröffentlicht von am

Was sagen Kunden über Chat? Fünf brennende Fragen (und Antworten)

Im Chat hinken die viele Unternehmen den Erwartungen hinterher. Das Problem: Sie agieren ohne den Kanal aus Kundenperspektive zu verstehen. Um zu erfahren, wie Entscheider auf die wachsende Bedeutung von Chat reagieren sollten, haben wir 6.400 Verbraucher befragt. Die Untersuchung liefert Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den Vorlieben und der Nutzung von Chat.

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Melanie Mönch Veröffentlicht von am

Serviceinnovationen durch Kundenintegration

Servicecenter bergen ein erhebliches Innovationspotenzial. Nicht nur der Blick auf den Beitrag der einzelnen Mitarbeiter rechtfertigt diese Behauptung. Auch die unzähligen Kundenkontakte sollten als Wissensquelle herangezogen werden. Dies belegt eine aktuelle Masterarbeit, die mit Unterstützung der buw consulting GmbH verfasst wurde.

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Predictive Dialer
Gero Keunecke Veröffentlicht von am

Predictive Dialer-Studie: Wann wird der Anruf zur Belästigung?

Eines vorweg, gesetzliche Maßgaben zum konkreten Einsatz sogenannter Predictive Dialer gibt es derzeit nicht. Die selbstwählenden Programme können jedoch die angerufenen Personen unangemessen belästigen, wenn ihr Algorithmus eine zu enge Anruffrequenz, zu viele Anwahlversuche oder eine unangemessene Uhrzeit vorgibt. Dann kann ein Verstoß gegen § 7 Absatz 1 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb vorliegen. […]

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Katharina Leuck Veröffentlicht von am

buw consulting: CRM-Studie zum systematischen Kundenmanagement im Mittelstand

Gemeinsam mit der Fachzeitschrift acquisa, der Fachhochschule des Mittelstands (FHM) sowie dem Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) führt unsere Kundenmanagement-Beratung, buw consulting, derzeit eine Neuauflage ihrer CRM-Studie aus dem Jahr 2010 durch. Den Teilnehmern an der Befragung winkt neben dem kostenfreien Bezug der Studie auf Wunsch eine individuelle Benchmarkanalyse.

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